FAQ

Depuis 1895, la société Hagerty développe et distribue des produits de soins spécifiques pour les bijoux, les pierres précieuses, montres et accessoires, les objets de décoration, l’argenterie et l’art de la table, les tapis et textiles et bien d’autres surfaces. 

Notre mission est de prendre soin de vos objets précieux pour qu’ils soient préservés à travers le temps.

E-mail : hagerty@hagerty.world

Téléphone : +41 32 724 44 64

Veuillez noter que nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30 (UTC+01:00).

- Les produits sont conformes à la réglementation REACH.

- La production est faite principalement en Europe (Pays-Bas, France, Italie, Allemagne). 

- Un seul entrepôt central = optimisation des coûts de transport et de l’impact environnemental. 

- Nos fournisseurs travaillent avec des partenaires locaux et travaillent dans l’amélioration continue des processus qualité ainsi que dans la sélection des matières premières et des composants. 

- La priorité est donnée à l’utilisation d’ingrédients biodégradables dans la mesure du possible.

- Les emballages sont recyclables (carton, plastique, aluminium).

- L’emballage en carton est certifié FSC.

- Les chamoisines sont fabriquées à partir de matières premières durables (coton recyclé provenant d’autres productions de chiffons), avec 60 % d’énergie solaire et de manière à économiser les ressources. Elles contiennent de l’argile et des huiles naturelles et sont teintes avec des couleurs respectueuses de l’environnement. Enfin, elles peuvent être jetés dans les ordures ménagères.

- La formule Odor Eliminator a été certifiée Ecocert (contient 100% d’ingrédients naturels).

Vous pouvez directement commander sur notre site en ligne.

Autrement, vous pouvez également retrouver nos produits dans les commerces (drogueries, pharmacies, bijouteries, magasins de bricolage, quincailleries, …). 

Nous vous conseillons de prendre contact avec le manager local dans votre région, qui saura vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous :

Une fois le paiement validé, un mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail renseignée. La facture de la commande sera jointe à cet e-mail. 

Veillez à vérifier dans le dossier « Spams », il se peut que l’e-mail y soit caché. 

- Saisissez le code promotionnel dans la case "Code Promo" lorsque vous êtes dans la page du panier, avant de valider votre commande.

- Cliquez sur "Ajouter".

- Si votre code a été appliqué, une phrase de validation apparaîtra et la réduction sera appliquée.

Si un texte rouge indique "Vous ne pouvez pas utiliser ce bon de réduction", n’hésitez pas à nous contacter : hagerty@hagerty.world

- Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

2 types de paiement sont possibles :

• Stripe (Carte de crédit : MasterCard, Visa, …)

• PayPal 

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes notifié.e par mail avec le numéro de suivi du colis. 

Veillez à vérifier dans le dossier « Spams » de votre boîte mail, il se peut que l’e-mail y soit caché. 

Le colis sont expédiés avec le service Colissimo de La Poste France, et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Dans l’Union Européenne, il faut compter entre 5 à 7 jours dès l’expédition de votre commande.

Oui, dès le montant minimum de commande atteint. Autrement, des frais de livraison seront facturés. 

Le montant minimum de commande pour obtenir la livraison gratuite, ainsi que le montant des frais de livraison sont mentionnés sur la page « Panier » (avant de procéder à la commande). 

Des frais de douane sont dus si l’adresse de livraison se trouve en dehors de l’Union Européenne (Exemples : Norvège, Suisse, Ukraine, Lichtenstein, …), car les envois sont faits depuis notre centre logistique en France.

Dans le cas du Royaume Uni, les envois sont faits depuis notre centre logistique local, les frais de douane ne s’appliquent pas.

Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter le bureau de douane local afin d’anticiper les éventuels frais y relatifs.

Les commandes peuvent être traitées si l’adresse de livraison se trouve dans un pays du continent européen.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées en Asie, Océanie, Afrique, Amérique Latine, Canada et US.

Pour toutes questions relatives à une commande à l’international, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous mettrons en relation avec le manager régional : hagerty@hagerty.world 

Le retour est à effectuer à :

Nous vous conseillons de contrôler le statut de l’envoi, grâce au numéro de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Le colis vous attend peut-être dans un point relais. Veillez à bien vérifier vos e-mails (dans les spams également).

Autrement, contactez-nous à l’adresse hagerty@hagerty.world

Veuillez nous contacter rapidement à l’adresse hagerty@hagerty.world en mentionnant votre numéro de commande et les articles manquants / défectueux. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Vous bénéficiez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas – avant ouverture/utilisation. Le prix de l’article acheté vous sera remboursé. Cependant, les articles qui seraient retournés ouverts, incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris, ni remboursés.

Nous nous engageons également à vous remplacer ou rembourser le cas échéant les articles défectueux ou non conformes à votre commande et qui nous seront retournés sous 8 jours avec l’explication détaillée des motifs du retour sur le bon de commande.

Oui. Vous bénéficiez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas – avant ouverture/utilisation. 

Un article ouvert/utilisé ne sera ni repris, ni remboursé.

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Si cette dernière n’a pas encore été expédiée, oui.

Cependant, pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, nous commençons à la traiter le plus rapidement possible, il se peut donc qu’elle ne soit plus annulable au moment venu. 

N’hésitez pas à contacter hagerty@hagerty.world pour des précisions sur le statut de votre commande.

Veuillez noter que les e-mails sont traités du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30 (UTC+01:00).

Grâce aux produits Hagerty, vous pouvez nettoyer facilement vos bijoux depuis chez vous. Optez pour les produits adéquats en fonction des métaux et pierres de vos bijoux. Nous vous proposons 3 types de nettoyage : bain nettoyant, chamoisine imprégnée et stylo avec gel nettoyant.

Rendez-vous dans la catégorie « Nettoyants Bijoux, Montres et Accessoires »

Non, car chaque métal (or, platine, argent...) et chaque pierre (diamants, rubis, perles, coraux...) est différente. 

La manière de nettoyer et d’entretenir votre bijou, montre ou autre accessoire dépend du type de métal et type de pierre.

Ne pas utiliser le produit adapté au type de bijou. Il convient de s’assurer du type de métal en vérifiant le poinçon, et du type de pierres (perles, diamants, émeraudes...).

Lorsque l’on nettoie ses bijoux, il faut faire attention à l’état général de la pièce :

· Est-ce que la pièce est complète ?

· Est-ce que toutes les griffes (pinces entourant les pierres précieuses) sont solides ?

· Est-ce que les attaches sont en bon état ? 

Si vous avez un doute, nous vous recommandons de les confier aux soins d’un professionnel.

Pour l'entretien futur de vos bijoux, nous vous recommandons, avant de procéder à une quelconque technique de nettoyage :

- De vérifier les conseils de nettoyage et d'entretien du fabricant.

- De vous assurer que le matériau / la surface correspond au produit utilisé : S'agit-il d'argent / d'or / de platine ?  S'agit-il d'argent ou de plaqué argent ? Y a-t-il des pierres précieuses, des cristaux ou d'autres pierres /perles ? 

- D’effectuer un test sur une petite surface peu visible, afin de voir la résistance des matériaux, des couleurs, etc. 

- Les chiffons de polissage sont toujours une bonne option en cas de doute sur le type de métal.

Le meilleur moyen est de garder les bijoux à l’abri de la lumière et de l’humidité, dans des écrins ou pochettes, en évitant que les pièces s’entrechoquent.

Nous vous recommandons de bien sécher les bijoux après leur nettoyage, et de les garder à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Vérifiez qu’il s’agit bien d’une pièce en argent ou métal argenté.

Si c’est le cas, c’est une réaction typique d’exposition trop prolongée à la formule. Pour y remédier, procéder à un polissage mécanique pour raviver le métal avec Hagerty Silver Polish.

Commencez par regarder si le placage de l’objet est usé ou pas, et en bon état. Dans tous les cas, pour les bijoux plaqués nous conseillons d’utiliser une chamoisine, tissu spécialement imprégné, plutôt qu’un bain nettoyant, pour une meilleure protection de ses bijoux délicats. 

Si l’objet n’est pas usé et que la couche d’or est en bon état, vous pouvez utiliser le « Gold Cloth », la chamoisine imprégnée pour nettoyer les bijoux en or. Veillez à frotter délicatement la surface, en commençant par une partie peu visible de l’objet pour vérifier le résultat. 

Si le placage est usé, vous devriez pouvoir apercevoir le métal de base et déterminer quel est ce métal : Est-ce de l’argent, du laiton, … ? Dans ce cas-là, il faudra opter pour le soin adapté à celui-ci :

• Couche d’or et base d’argent : Nous vous conseillons d’utiliser le « Silver Cloth », la chamoisine imprégnée qui va nettoyer et retirer l’oxydation de l’argent qui ressort.

• Couche d’or et base de laiton – Nous vous conseillons d’utiliser le « Copper, Brass & Bronze Duster », le tissu imprégné spécialement pour le nettoyage du laiton, cuivre et bronze. 

Si la couche d’or est usée ou abîmée, nous vous conseillons de vous rendre chez un bijoutier pour qu’il procède à une réparation professionnelle.  

Vous trouvez les instructions d’utilisation sur chaque page produit, sous la rubrique “Comment utiliser le produit ?”

Vous pouvez également vous aider de la vidéo tutoriel présente sur la page produit pour comprendre son utilisation.

Si vous avez le moindre doute concernant l’utilisation de la formule, n’hésitez pas à nous contacter : hagerty@hagerty.world

Hagerty propose 3 nettoyants pour bijoux en pierres précieuses.

- Jewel Clean : Un bain vous permettant de nettoyer en profondeur vos bijoux en or (blanc, rose ou jaune) ou en platine, composés de pierres précieuses. Le pot contient un petit panier, dans lequel vous pouvez venir y déposer votre bijou. Une petite brosse est fournie avec, permettant d’aller nettoyer les moindres recoins du bijou.

- Jewel Cloth : Un tissu imprégné vous permettant de polir et de redonner de la brillance au bijou facilement. La chamoisine protège, purifie et entretient les pierres devenues ternes.

- Precious Stones Pencil : Un stylo nettoyant, contenant un gel spécialement dédié au soin des pierres précieuses. Facile à transporter, vous pourrez redonner de l’éclat à vos bijoux en diamant où que vous soyez.

- Ne pas nettoyer les bijoux dans un évier, ils pourraient vous échapper des mains et passer dans le siphon.

- Eviter d’utiliser des objets en métal, comme une épingle ou une pince à épiler, afin de déloger la saleté incrustée et nettoyer les recoins difficiles d’accès – les bijoux risquent d’être rayés/abîmés.

- Utiliser des produits de nettoyage inadéquats, dont la composition n’est pas adaptée aux métaux et/ou pierres.

Nous vous recommandons de bien essuyer les bijoux après leur nettoyage, et de les garder à l’abri de la lumière et de l’humidité.

Non, chaque métal (or, platine, argent...) mais surtout chaque pierre (diamants, rubis, perles, coraux...) est différente. 

La manière de la nettoyer et l’entretenir dépend du type de pierre et du type de métal.

Vous pouvez facilement nettoyer les pierres précieuses serties avec le stylo Hagerty Precious Stones Pencil, gel nettoyant dans une brosse spécialement adaptée pour nettoyer tous les recoins de votre bijou.

Le meilleur moyen est de garder les bijoux à l’abri de la lumière et de l’humidité, dans des écrins ou pochettes, en évitant que les pièces s’entrechoquent.

Oui, mais avec prudence, car il faut bien connaître comment utiliser la machine. C’est pourquoi il est plus sûr de se rendre chez un bijoutier / professionnel.

De plus, il n’est pas recommandé d’utiliser un nettoyeur à ultrasons pour les pierres tendres ou veinées (corail, les perles de culture naturelles, l'émeraude, l'opale, l'agate), car les ultrasons risqueraient de les endommager (fissures).

- Stockez vos bijoux précieux dans des boîtes fermées, à l’abri de la lumière et de l’humidité.

- Retirez vos bijoux à pierres précieuses lorsque vous allez à la mer, dans le sable, au sport, …

- Évitez de mettre en contact les pierres précieuses avec de la crème (corps), du parfum, des produits agressifs et chimiques.

Oui. Hagerty propose une lotion nettoyante (Copper, Brass & Bronze Polish) et un chiffon avec imprégnation sèche (Copper, Brass & Bronze Duster) vous permettant de prendre soin de vos instruments ou autres objets en cuivre ou bronze. 

Utilisez la lotion nettoyante (Copper, Brass & Bronze Polish) pour un nettoyage en profondeur, et le chiffon imprégné (Copper, Brass & Bronze Duster) pour redonner un coup de polish à votre objet.

Il se peut que vous ayez utilisé trop de produit, ou que vous n’ayez pas poli et absorbé suffisamment l’excédent de crème. 

Passez un chiffon un peu humide sur la surface pour retirer l’excès de crème et bien sécher.

Polissez avec un chiffon doux afin de retirer l’excédent de crème sur la surface. Si le gras persiste, passer un chiffon un peu humide sur la surface pour retirer l’excédent puis laissez sécher. 

Non, nous le déconseillons. 

La formule est à appliquer sur des lustres, chandeliers et autres objets de décoration en cristal, qui ne nécessitent pas forcément de rinçage.

Le spray ne pas faire disparaître le calcaire ni les traces dues à une utilisation en lave-vaisselle. 

Rincer avec de l’eau, puis bien sécher.