FAQ

Desde 1895, a Hagerty tem vindo a desenvolver e a distribuir produtos de tratamento especial para jóias, pedras preciosas, relógios e acessórios, objectos decorativos, pratas e talheres, tapetes e têxteis e muitas outras superfícies.

A nossa missão é cuidar dos seus objectos preciosos para que sejam preservados ao longo do tempo.

Correio eletrónico: hagerty@hagerty.world

Telefone: +41 32 724 44 64

Os nossos escritórios estão abertos de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:30 (UTC+01:00).

- Os nossos produtos estão em conformidade com a regulamentação REACH.

- A produção tem lugar principalmente na Europa (Países Baixos, França, Itália, Alemanha).

- Um único armazém central = otimização dos custos de transporte e do impacto ambiental.

- Os nossos fornecedores trabalham com parceiros locais para melhorar continuamente os processos de qualidade e a seleção de matérias-primas e componentes.

- Sempre que possível, é dada prioridade à utilização de ingredientes biodegradáveis.

- As embalagens são recicláveis (cartão, plástico, alumínio).

- A embalagem de cartão é certificada pelo FSC.

- Os panos de limpeza são fabricados a partir de matérias-primas sustentáveis (algodão reciclado de outras produções de panos), utilizando 60% de energia solar e de uma forma que conserva os recursos. Contêm argila e óleos naturais e são tingidos com cores amigas do ambiente. Por fim, podem ser eliminados no lixo doméstico.

- A fórmula do Eliminador de Odores é certificada pela Ecocert (contém ingredientes 100% naturais).

Pode encomendar diretamente no nosso sítio Web.

Em alternativa, pode encontrar os nossos produtos em lojas (drogarias, farmácias, joalharias, lojas de bricolage, lojas de ferragens, etc.).

Aconselhamo-lo a contactar o gestor local da sua zona, que o poderá orientar na direção certa:

Uma vez validado o pagamento, será enviada uma mensagem eletrónica de confirmação para o endereço eletrónico indicado. A fatura da encomenda será anexada a esta mensagem.

Não se esqueça de verificar a sua pasta "Spam", pois a mensagem de correio eletrónico pode estar aí escondida.

- Introduza o código promocional na caixa "Código promocional" quando estiver na página do cesto, antes de validar a sua encomenda.

- Clique em "Adicionar".

- Se o seu código tiver sido aplicado, aparecerá uma frase de validação e o desconto será aplicado.

Se um texto vermelho indicar "Não é possível utilizar este vale de desconto", contacte-nos: hagerty@hagerty.world

- Só pode ser utilizado um código promocional por encomenda.

São possíveis 2 tipos de pagamento:

- Stripe (Cartão de crédito: MasterCard, Visa, ...)

- PayPal

Quando a sua encomenda for expedida, será notificado por correio eletrónico com o número de seguimento.

Não se esqueça de verificar a pasta "Spam" na sua caixa de correio, uma vez que a mensagem de correio eletrónico pode estar aí escondida.

UE: As encomendas são enviadas através do serviço Colissimo de La Poste France e os prazos de entrega podem variar consoante o destino. Na União Europeia, o prazo de entrega é de 5 a 7 dias a contar da data de expedição da encomenda.

Reino Unido: Os pacotes são enviados utilizando o serviço Royal Mail fornecido pelos Correios do Reino Unido, e os prazos de entrega podem variar consoante o destino. Para o Reino Unido, a entrega deve ser de 3 a 5 dias úteis.

Sim, logo que o valor mínimo da encomenda seja atingido. Caso contrário, serão aplicadas despesas de envio.

O valor mínimo da encomenda para obter a entrega gratuita, bem como o montante das despesas de entrega, são indicados na página "Cesto" (antes de proceder à encomenda).

Os direitos aduaneiros são pagos se o endereço de entrega se situar fora da União Europeia (por exemplo, Noruega, Suíça, Ucrânia, Liechtenstein, etc.), uma vez que os artigos são enviados a partir do nosso centro logístico em França.

No caso do Reino Unido, os envios são efectuados a partir do nosso centro logístico local e não se aplicam taxas alfandegárias.

Para obter informações mais precisas, sugerimos que contacte a estância aduaneira local, a fim de antecipar os eventuais encargos aplicáveis.

As encomendas podem ser processadas se o endereço de entrega se situar num país do continente europeu.

As encomendas não podem ser enviadas para a Ásia, Oceânia, África, América Latina, Canadá e EUA.

Se tiver alguma dúvida sobre uma encomenda internacional, não hesite em contactar-nos e pô-lo-emos em contacto com o gestor regional: hagerty@hagerty.world

As devoluções devem ser efectuadas para :

Aconselhamo-lo a verificar o estado do envio, utilizando o número de seguimento que recebeu por correio eletrónico quando a sua encomenda foi enviada.

A encomenda pode estar à sua espera num ponto de retransmissão. Não se esqueça de verificar o seu correio eletrónico (também na pasta de spam).

Caso contrário, contacte-nos através do endereço hagerty@hagerty.world

Por favor, contacte-nos rapidamente através do endereço hagerty@hagerty.world, indicando o número da sua encomenda e os artigos em falta/defeitos. Daremos seguimento ao seu pedido o mais rapidamente possível.

Sim, dispõe de um prazo de 8 dias a contar da receção da sua encomenda para devolver um artigo que não lhe agrade - antes de o abrir/utilizar.

Um artigo que tenha sido aberto/utilizado não será devolvido ou reembolsado.

Sim, dispõe de um prazo de 8 dias a contar da receção da sua encomenda para devolver um artigo que não lhe agrade - antes de o abrir/utilizar.

Um artigo que tenha sido aberto/utilizado não será devolvido ou reembolsado.

Sim, os custos de devolução da encomenda são da sua responsabilidade.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, sim.

No entanto, para garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível, começamos a processá-la de imediato, pelo que poderá já não ser possível cancelá-la quando chegar o momento.

Não hesite em contactar hagerty@hagerty.world para obter informações sobre o estado da sua encomenda.

Tenha em atenção que as mensagens de correio eletrónico são processadas de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h30 (UTC+01h00).

Graças aos produtos Hagerty, pode limpar facilmente as suas jóias em casa. Escolha os produtos certos para os metais e pedras das suas jóias. Oferecemos três tipos de limpeza: banho de limpeza, panos impregnados e caneta com gel de limpeza.

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Não, porque cada metal (ouro, platina, prata, etc.) e cada pedra (diamantes, rubis, pérolas, corais, etc.) é diferente.

A forma como limpa e cuida das suas jóias, relógio ou outro acessório depende do tipo de metal e do tipo de pedra.

Se não utilizar o produto correto para o tipo de jóias. Verificar o tipo de metal através do controlo da marca e o tipo de pedras (pérolas, diamantes, esmeraldas, etc.).

Ao limpar jóias, preste atenção ao estado geral da peça:

- A peça está completa?

- Todas as garras (pinças que envolvem as pedras preciosas) são sólidas?

- Os fechos estão em bom estado?

Se tiver dúvidas, recomendamos que as deixe ao cuidado de um profissional.

Para o cuidado futuro das suas jóias, recomendamos que faça o seguinte antes de aplicar quaisquer técnicas de limpeza:

- Verificar as instruções de limpeza e conservação do fabricante.

- Certifique-se de que o material/superfície corresponde ao produto que está a ser utilizado: É prata/ouro/platina?  É de prata ou banhado a prata? Existem pedras preciosas, cristais ou outras pedras/pérolas?

- Efetuar um teste numa superfície pequena e discreta, para verificar a resistência dos materiais, cores, etc.

- Os panos de polimento são sempre uma boa opção quando se tem dúvidas sobre o tipo de metal.

A melhor maneira é manter as jóias ao abrigo da luz e da humidade, em estojos ou bolsas, e evitar que as peças se choquem.

Recomendamos que seque bem as suas jóias após a limpeza e que as mantenha ao abrigo da luz e da humidade.

Verificar se a peça é efetivamente de prata ou de metal prateado.

Se for este o caso, trata-se de uma reação típica à exposição prolongada à fórmula. Para remediar esta situação, polir mecanicamente o metal com Hagerty Silver Polish.

Comece por verificar se o revestimento está ou não gasto e em bom estado. Em todos os casos, para as jóias revestidas, recomendamos a utilização de um pano, um pano especialmente impregnado, em vez de um banho de limpeza, para uma melhor proteção das suas jóias delicadas.

Se o objeto não estiver gasto e a camada de ouro estiver em bom estado, pode utilizar o "Gold Cloth", o pano impregnado para a limpeza de jóias de ouro. Não se esqueça de esfregar suavemente a superfície, começando por uma parte discreta do objeto para verificar o resultado.

Se o revestimento estiver gasto, deve ser possível ver o metal de base e determinar o que é: é prata, latão, etc.? Em caso afirmativo, terá de escolher o tratamento correto para o mesmo:

- Camada de ouro e base de prata: Aconselhamos a utilização do "Silver Cloth", o pano impregnado que irá limpar e remover a oxidação da prata que sai.

- Camada de ouro e base de latão - Recomendamos a utilização do Copper, Brass & Bronze Duster, um pano impregnado especialmente concebido para a limpeza de latão, cobre e bronze.

Se a camada de ouro estiver gasta ou danificada, recomendamos que visite um joalheiro para uma reparação profissional. 

Encontrará instruções de utilização na página de cada produto, sob o título "Como utilizar o produto?"

Também pode utilizar o vídeo tutorial na página do produto para o ajudar a compreender como o utilizar.

Se tiver dúvidas sobre a utilização da fórmula, não hesite em contactar-nos: hagerty@hagerty.world

A Hagerty oferece três produtos de limpeza para jóias com pedras preciosas.

- Limpeza de jóias: Um banho para limpar em profundidade as suas jóias de ouro (branco, rosa ou amarelo) ou de platina com pedras preciosas. O frasco contém um pequeno cesto no qual pode colocar as suas jóias. Inclui uma pequena escova para limpar os recantos mais pequenos das suas jóias.

- Pano para jóias: Um pano impregnado que facilita o polimento e a recuperação do brilho das suas jóias. O pano protege, purifica e cuida das pedras que se tornaram baças.

- Lápis para pedras preciosas: Uma caneta de limpeza que contém um gel especialmente concebido para cuidar das pedras preciosas. Fácil de transportar, permite-lhe devolver o brilho às suas jóias com diamantes onde quer que esteja.

- Não limpe as jóias num lava-loiça, pois podem escorregar das suas mãos e ir pelo cano abaixo.

- Evite utilizar objectos metálicos, como alfinetes ou pinças, para remover a sujidade incrustada e limpar os cantos e recantos difíceis de alcançar - as jóias podem ficar riscadas ou danificadas.

- Utilizar produtos de limpeza inadequados que não sejam adequados para metais e/ou pedras.

Recomendamos que seque bem as suas jóias após a limpeza e que as mantenha ao abrigo da luz e da humidade.

Não, cada metal (ouro, platina, prata, etc.) e sobretudo cada pedra (diamantes, rubis, pérolas, corais, etc.) é diferente.

A forma de o limpar e de o cuidar depende do tipo de pedra e do tipo de metal.

Pode limpar facilmente as pedras preciosas incrustadas em jóias com o Hagerty Precious Stones Pencil, um gel de limpeza numa escova especialmente concebida para limpar todos os recantos das suas jóias.

A melhor maneira é manter as suas jóias ao abrigo da luz e da humidade, num estojo ou bolsa, e evitar que as peças colidam.

Sim, mas com cuidado, pois é preciso saber utilizar a máquina. É por isso que é mais seguro ir a um joalheiro/profissional.

Além disso, não se recomenda a utilização de uma máquina de limpeza por ultra-sons para pedras macias ou com veios (coral, pérolas naturais cultivadas, esmeralda, opala, ágata), pois os ultra-sons podem danificá-las (fissuras).

- Guarde as suas jóias preciosas em caixas fechadas, ao abrigo da luz e da humidade.

- Retire as suas jóias com pedras preciosas quando for para o mar, para a areia, para praticar desporto, etc.

- Evitar que as pedras preciosas entrem em contacto com cremes corporais, perfumes, produtos agressivos ou químicos.

Sim, a Hagerty oferece uma loção de limpeza (Copper, Brass & Bronze Polish) e um pano seco impregnado (Copper, Brass & Bronze Duster) para cuidar dos seus instrumentos ou outros objectos de cobre ou bronze.

Utilize a loção de limpeza (Copper, Brass & Bronze Polish) para uma limpeza profunda e o pano impregnado (Copper, Brass & Bronze Duster) para dar um polimento ao seu objeto.

Poderá ter utilizado demasiado produto ou não ter polido e absorvido suficientemente o creme em excesso.

Limpar a superfície com um pano ligeiramente húmido para retirar o excesso de creme e secar bem.

Polir com um pano macio para remover o excesso de creme da superfície. Se a gordura persistir, limpe a superfície com um pano ligeiramente húmido para remover o excesso e deixe secar.

Não, não o recomendamos.

A fórmula deve ser aplicada a candelabros, castiçais e outros objectos decorativos de cristal, que não precisam necessariamente de ser enxaguados.

O spray não remove o calcário ou as marcas causadas pela utilização da máquina de lavar loiça.

Enxaguar com água e secar bem.