FAQ

Dal 1895, Hagerty sviluppa e distribuisce prodotti speciali per la cura di gioielli, pietre preziose, orologi e accessori, oggetti d’arredo, argenteria e stoviglie, tappeti e tessuti e molte altre superfici.

La nostra missione è quella di prendersi cura dei vostri oggetti preziosi in modo che si conservino nel tempo.

E-mail: hagerty@hagerty.world

Telefono: +41 32 724 44 64

I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30 (UTC+01:00).

- I nostri prodotti sono conformi alle normative REACH.

- La produzione avviene principalmente in Europa (Paesi Bassi, Francia, Italia, Germania).

- Un unico magazzino centrale = ottimizzazione dei costi di trasporto e dell'impatto ambientale.

- I nostri fornitori collaborano con i partner locali per migliorare continuamente i processi di qualità e la selezione di materie prime e componenti.

- Si dà priorità all'uso di ingredienti biodegradabili, ove possibile.

- Gli imballaggi sono riciclabili (cartone, plastica, alluminio).

- La confezione di cartone è certificata FSC.

- I panni per la pulizia sono realizzati con materie prime sostenibili (cotone riciclato da altre produzioni di panni), utilizzando il 60% di energia solare e in modo da preservare le risorse. Contengono argilla e oli naturali e sono tinti con colori ecologici. Infine, possono essere smaltiti nei rifiuti domestici.

- La formula del prodotto Odor Eliminator è certificata Ecocert (contiene ingredienti naturali al 100%).

È possibile ordinare direttamente dal nostro sito online.

In alternativa, potete trovare i nostri prodotti nei negozi (drugstore, drogherie, gioiellerie, negozi di bricolage, ferramenta, ecc.) 

Vi consigliamo di contattare il responsabile locale della vostra zona, che saprà indicarvi la direzione da seguire:

Una volta convalidato il pagamento, verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato. A questa e-mail sarà allegata la fattura dell'ordine. 

Assicuratevi di controllare la cartella "Spam", poiché l'e-mail potrebbe essere nascosta lì. 

- Inserite il codice promozionale nella casella "Codice promozionale" quando siete nella pagina del carrello, prima di convalidare l'ordine.

- Fare clic su "Aggiungi".

- Se il codice è stato applicato, apparirà una frase di convalida e lo sconto sarà applicato.

Se un testo in rosso dovesse indicare "Non è possibile utilizzare questo buono sconto", contattateci: hagerty@hagerty.world

- È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine.

Sono possibili 2 tipi di pagamento:

- Stripe (carta di credito: MasterCard, Visa, ...)

- PayPal 

Quando l'ordine viene spedito, si riceve una notifica via e-mail con il numero di tracciamento. 

Assicuratevi di controllare la cartella "Spam" della vostra casella di posta elettronica, poiché l'e-mail potrebbe essere nascosta lì. 

UE : I pacchi sono inviati tramite il servizio Colissimo fornito da La Poste France e i tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione. All'interno dell'Unione Europea, si devono prevedere tra i 5 e i 7 giorni dalla spedizione dell'ordine.

Sì, non appena viene raggiunto il valore minimo dell'ordine. In caso contrario, verranno applicate le spese di consegna.

Il valore minimo dell'ordine per ottenere la consegna gratuita, nonché l'importo delle spese di consegna, sono indicati nella pagina "Carrello" (prima di procedere con l'ordine).

I dazi doganali sono dovuti se l'indirizzo di consegna è al di fuori dell'Unione Europea (ad es. Norvegia, Svizzera, Ucraina, Liechtenstein, ecc.), poiché gli articoli vengono inviati dal nostro centro logistico in Francia.

Nel caso del Regno Unito, le spedizioni vengono effettuate dal nostro centro logistico locale e le spese doganali non vengono applicate.

Per informazioni più precise, vi suggeriamo di contattare l'ufficio doganale locale per anticipare le spese che potrebbero essere applicate.

Gli ordini possono essere elaborati se l'indirizzo di consegna si trova in un paese del continente europeo.

Gli ordini non possono essere spediti in Asia, Oceania, Africa, America Latina, Canada e Stati Uniti.

Se avete domande su un ordine internazionale, non esitate a contattarci e vi metteremo in contatto con il responsabile regionale: hagerty@hagerty.world 

I resi devono essere effettuati a :

Vi consigliamo di controllare lo stato della spedizione, utilizzando il numero di tracking che avete ricevuto via e-mail al momento della spedizione dell'ordine.

Il pacco potrebbe essere in attesa presso un punto di smistamento. Assicuratevi di controllare la vostra e-mail (anche nella cartella spam).

Altrimenti, contattateci all'indirizzo hagerty@hagerty.world

Vi preghiamo di contattarci rapidamente all'indirizzo hagerty@hagerty.world, citando il vostro numero d'ordine e gli articoli mancanti/difettosi. Ci occuperemo della vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Avete un periodo di 8 giorni dal ricevimento dell'ordine per restituire un articolo che non vi soddisfa - prima dell'apertura/utilizzo. Il prezzo dell'articolo acquistato sarà rimborsato. Tuttavia, gli articoli restituiti aperti, incompleti, danneggiati o sporchi non saranno accettati o rimborsati.

Ci impegniamo inoltre a sostituire o rimborsare gli articoli difettosi o non conformi all'ordine che ci vengono restituiti entro 8 giorni, indicando nel modulo d'ordine i motivi della restituzione.

Sì, avete un periodo di 8 giorni dal ricevimento dell'ordine per restituire un articolo che non vi soddisfa - prima di aprirlo/utilizzarlo.

Un articolo che è stato aperto/utilizzato non sarà accettato o rimborsato.

Sì, le spese di restituzione dell'ordine sono a carico del cliente.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, sì.

Tuttavia, per garantire che l'ordine venga ricevuto il più rapidamente possibile, iniziamo subito a elaborarlo, quindi potrebbe non essere più possibile annullarlo al momento opportuno. 

Non esitate a contattare hagerty@hagerty.world per avere informazioni sullo stato del vostro ordine.

Le e-mail vengono elaborate dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30 (UTC+01:00).

Grazie ai prodotti Hagerty, potete pulire facilmente i vostri gioielli a casa. Scegliete i prodotti giusti per i metalli e le pietre dei vostri gioielli. Offriamo tre tipi di pulizia: bagno detergente, panno impregnato e penna con gel detergente.

Vai alla categoria "Pulitori di gioielli, orologi e accessori".

No, perché ogni metallo (oro, platino, argento, ecc.) e ogni pietra (diamanti, rubini, perle, corallo, ecc.) sono diversi.

Il modo in cui pulire e curare i gioielli, gli orologi o altri accessori dipende dal tipo di metallo e dal tipo di pietra.

Se non si utilizza il prodotto corretto per il tipo di gioiello. Verificare il tipo di metallo controllando il marchio e il tipo di pietre (perle, diamanti, smeraldi, ecc.).

Quando si puliscono i gioielli, prestare attenzione alle condizioni generali del pezzo:

- Il pezzo è completo?

- Tutti gli artigli (morsetti che circondano le pietre preziose) sono solidi?

- Le chiusure sono in buone condizioni?

Se avete dei dubbi, vi consigliamo di affidarli a un professionista.

Per la cura futura dei vostri gioielli, vi consigliamo di eseguire le seguenti operazioni prima di applicare qualsiasi tecnica di pulizia:

- Controllare le istruzioni per la pulizia e la cura fornite dal produttore.

- Assicurarsi che il materiale/la superficie corrispondano al prodotto utilizzato: Si tratta di argento/oro/platino?  È d'argento o placcato d'argento? Ci sono pietre preziose, cristalli o altre pietre/perle?

- Effettuare una prova su una piccola superficie non visibile per verificare la resistenza dei materiali, dei colori, ecc.

- I panni per lucidare sono sempre una buona opzione in caso di dubbi sul tipo di metallo.

Il modo migliore è conservare i gioielli al riparo dalla luce e dall'umidità, in custodie o sacchetti, ed evitare che i pezzi entrino in contatto.

Si consiglia di asciugare accuratamente i gioielli dopo la pulizia e di tenerli al riparo dalla luce e dall'umidità.

Verificare che il pezzo sia effettivamente d'argento o di metallo argentato.

In questo caso, si tratta di una tipica reazione all'esposizione prolungata alla formula. Per rimediare, lucidare meccanicamente il metallo con Hagerty Silver Polish.

Iniziate controllando se la placcatura è usurata e in buone condizioni. In ogni caso, per i gioielli placcati consigliamo di utilizzare un panno, un panno appositamente impregnato, piuttosto che un bagno di pulizia, per proteggere meglio i vostri gioielli delicati.

Se l'oggetto non è usurato e lo strato d'oro è in buone condizioni, è possibile utilizzare il "Gold Cloth", il panno impregnato per la pulizia dei gioielli in oro. Assicuratevi di strofinare delicatamente la superficie, iniziando da una parte poco visibile dell'oggetto per verificare il risultato.

Se la placcatura è usurata, si dovrebbe essere in grado di vedere il metallo di base e determinare di cosa si tratta: è argento, ottone, ecc. In tal caso, è necessario scegliere il trattamento più adatto:

- Strato d'oro e base d'argento: Si consiglia di utilizzare Silver Cloth il panno impregnato che pulisce e rimuove l'ossidazione dall'argento che fuoriesce.

- Strato d'oro e base di ottone - Si consiglia di utilizzare Copper, Brass & Bronze Duster, un panno impregnato appositamente studiato per la pulizia di ottone, rame e bronzo.

Se lo strato d'oro è usurato o danneggiato, si consiglia di rivolgersi a un gioielliere per una riparazione professionale. 

Le istruzioni per l'uso sono riportate in ogni pagina del prodotto, alla voce "Come si usa il prodotto?".

Potete anche utilizzare il video tutorial sulla pagina del prodotto per capire come utilizzarlo.

Se avete dubbi su come utilizzare la formula, non esitate a contattarci: hagerty@hagerty.world

Hagerty offre tre pulitori per i gioielli con pietre preziose.

- Jewel Clean: Un bagno per pulire a fondo i gioielli in oro (bianco, rosa o giallo) o platino con pietre preziose. Il barattolo contiene un piccolo cestino in cui inserire i gioielli. È inclusa una piccola spazzola per pulire gli angoli più piccoli dei gioielli.

- Jewel Cloth: Un panno impregnato che facilita la lucidatura e il ripristino della brillantezza dei gioielli. Il panno protegge, pulisce e si prende cura delle pietre opacizzate.

- Precious Stones Pencil: Una penna per la pulizia contenente un gel appositamente studiato per la cura delle pietre preziose. Facile da trasportare, permette di ridare splendore ai gioielli con diamanti ovunque ci si trovi.

- Non pulite i gioielli nel lavandino, perché potrebbero scivolare dalle mani e finire nello scarico.

- Evitare di usare oggetti metallici, come spilli o pinzette, per rimuovere lo sporco incastrato e pulire gli angoli più difficili da raggiungere: i gioielli potrebbero graffiarsi o danneggiarsi.

- Utilizzare prodotti di pulizia non idonei, non adatti ai metalli e/o alle pietre.

Si consiglia di asciugare accuratamente i gioielli dopo la pulizia e di tenerli al riparo dalla luce e dall'umidità.

No, ogni metallo (oro, platino, argento, ecc.) e soprattutto ogni pietra (diamanti, rubini, perle, corallo, ecc.) sono diversi.

Le modalità di pulizia e cura dipendono dal tipo di pietra e dal tipo di metallo.

Potete pulire facilmente le pietre preziose incastonate nei gioielli con Precious Stones Pencil di Hagerty, un gel detergente contenuto in un pennello appositamente progettato per pulire tutti gli angoli e le fessure dei vostri gioielli.

Il modo migliore è tenere i gioielli al riparo dalla luce e dall'umidità, in una custodia o in un astuccio, ed evitare che i pezzi si scontrino.

Sì, ma con attenzione, perché bisogna sapere come usare la macchina. Per questo è più sicuro rivolgersi a un gioielliere/professionista.

Inoltre, si sconsiglia di utilizzare un pulitore a ultrasuoni per le pietre morbide o venate (corallo, perle naturali coltivate, smeraldo, opale, agata), poiché gli ultrasuoni potrebbero danneggiarle (crepe).

- Conservate i vostri gioielli preziosi in scatole chiuse, al riparo dalla luce e dall'umidità.

- Togliete i gioielli con pietre preziose quando andate al mare, sulla sabbia, a fare sport, ecc.

- Evitare di mettere le gemme a contatto con creme per il corpo, profumi, prodotti aggressivi o chimici.

Sì, Hagerty offre una lozione detergente (Copper, Brass & Bronze Polish) e un panno asciutto impregnato (Copper, Brass & Bronze Duster) per la cura dei vostri strumenti o di altri oggetti in rame o bronzo. 

Utilizzare la lozione detergente (Copper, Brass & Bronze Polish) per una pulizia accurata e il panno impregnato (Copper, Brass & Bronze Duster) per lucidare l'oggetto.

Potreste aver usato troppo prodotto o non aver lucidato e assorbito a sufficienza la crema in eccesso. 

Passare un panno leggermente umido sulla superficie per rimuovere la crema in eccesso e asciugare accuratamente.

Lucidare con un panno morbido per rimuovere la crema in eccesso dalla superficie. Se il grasso persiste, passare un panno leggermente umido per rimuovere l'eccesso, quindi lasciare asciugare.

No, non lo consigliamo. 

La formula va applicata a lampadari, candelabri e altri oggetti d’arredo in cristallo, che non devono necessariamente essere risciacquati.

Lo spray non rimuove il calcare o le macchie causate dall'uso della lavastoviglie. 

Risciacquare con acqua, quindi asciugare accuratamente.