FAQ

Siden 1895 har Hagerty udviklet og distribueret specielle plejeprodukter til smykker, ædelsten, ure og tilbehør, dekorative genstande, sølvtøj og service, tæpper og tekstiler og mange andre overflader.

Vores mission er at passe på dine dyrebare genstande, så de bevares over tid.

E-mail: hagerty@hagerty.world

Telefon: +41 32 724 44 64

Bemærk venligst, at vores kontorer er åbne fra mandag til fredag fra 8:00 til 16:30 (UTC+01:00).

- Vores produkter overholder REACH-reglerne.

- Produktionen finder hovedsageligt sted i Europa (Holland, Frankrig, Italien, Tyskland).

- Et enkelt centrallager = optimering af transportomkostninger og miljøpåvirkning.

- Vores leverandører samarbejder med lokale partnere om løbende at forbedre kvalitetsprocesser og udvælgelsen af råmaterialer og komponenter.

- Vi prioriterer brugen af bionedbrydelige ingredienser, hvor det er muligt.

- Emballagen er genanvendelig (pap, plast, aluminium).

- Papemballagen er FSC-certificeret.

- Pleje klude er fremstillet af bæredygtige råmaterialer (genanvendt bomuld fra andre produktioner) ved hjælp af 60% solenergi og på en måde, der sparer på ressourcerne. De indeholder ler og naturlige olier og er indfarvet med miljøvenlige farver. Endelig kan de bortskaffes med husholdningsaffaldet.

- Lugt fjerner -formlen er Ecocert-certificeret (indeholder 100 % naturlige ingredienser).

Du kan bestille direkte fra vores online site.

Alternativt kan du finde vores produkter i butikker (apoteker, juvelerer, byggemarkeder, isenkræmmere osv.).

Vi råder dig til at kontakte den lokale leder i dit område, som vil være i stand til at pege dig i den rigtige retning:

Når betalingen er valideret, sendes en bekræftelses-e-mail til den angivne e-mailadresse. Fakturaen for ordren vil være vedhæftet denne e-mail. 

Husk at tjekke din "Spam"-mappe, da e-mailen kan være endt der. 

- Indtast kampagnekoden i feltet "Promo Code", når du er på kurvesiden, før du validerer din ordre.

- Klik på "Tilføj".

- Hvis din kode er blevet anvendt, vises en valideringssætning, og rabatten vil blive anvendt.

Hvis en rød tekst indikerer "Du kan ikke bruge denne rabatkupon", bedes du kontakte os: hagerty@hagerty.world

- Der kan kun bruges én kampagnekode pr. ordre.

2 typer betaling er mulige:

- Stripe (Kreditkort: MasterCard, Visa, ...)

- PayPal 

Når din ordre er afsendt, får du besked via e-mail med sporingsnummeret.

Sørg for at tjekke mappen "Spam" i din mailboks, da e-mailen kan være endt der.

EU: Pakkerne sendes med Colissimo-tjenesten fra La Poste France, og leveringstiden kan variere afhængigt af destinationen. Inden for EU skal du regne med mellem 5 og 7 dage fra afsendelse af din ordre.

UK: Pakkerne sendes med Royal Mail, som leveres af Post Office UK, og leveringstiden kan variere afhængigt af destinationen. I Storbritannien bør leveringstiden være 3 til 5 arbejdsdage.

Ja, så snart den mindste ordreværdi er nået. Ellers vil der blive opkrævet leveringsomkostninger. 

Den mindste ordreværdi for at opnå gratis levering samt leveringsomkostningerne er angivet på siden "Kurv" (før du fortsætter med ordren). 

Der skal betales told, hvis leveringsadressen er uden for EU (f.eks. Norge, Schweiz, Ukraine, Liechtenstein osv.), da varerne sendes fra vores logistikcenter i Frankrig.

Når det gælder Storbritannien, sker forsendelserne fra vores lokale logistikcenter, og der opkræves ikke told.

For mere præcise oplysninger foreslår vi, at du kontakter det lokale toldkontor for at forudse eventuelle gebyrer, der kan påløbe.

Ordrer kan behandles, hvis leveringsadressen er i et land på det europæiske kontinent.

Ordrer kan ikke sendes til Asien, Oceanien, Afrika, Latinamerika, Canada og USA.

Hvis du har spørgsmål om en international ordre, så tøv ikke med at kontakte os, så sætter vi dig i forbindelse med den regionale manager: hagerty@hagerty.world

Returnering skal ske til :

Vi råder dig til at kontrollere forsendelsens status ved hjælp af det sporingsnummer, du modtog pr. e-mail, da din ordre blev afsendt.

Pakken kan vente på dig på et omdelingssted. Husk at tjekke din e-mail (også i spam-mappen).

Ellers kontakt os på hagerty@hagerty.world

Kontakt os venligst hurtigt på hagerty@hagerty.world med angivelse af dit ordrenummer og de manglende/defekte varer. Vi vil behandle din anmodning så hurtigt som muligt.

Du har 8 dage fra modtagelse af ordren til at returnere en vare, der ikke passer dig - før åbning/brug. Prisen for den købte vare vil blive refunderet. Varer, der returneres åbnede, ufuldstændige, beskadigede eller snavsede, tages dog ikke retur eller refunderes.

Vi forpligter os også til at erstatte eller refundere dig for alle varer, der er defekte eller ikke svarer til din bestilling, og som returneres til os inden for 8 dage med en detaljeret forklaring af årsagerne til returneringen på bestillingssedlen.

Ja, du har en periode på 8 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere en vare, der ikke passer dig - før åbning/brug.

En vare, der har været åbnet/brugt, vil ikke blive returneret eller refunderet.

Ja, du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere din ordre.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, ja.

Men for at sikre, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt, begynder vi at behandle den med det samme, så det er måske ikke længere muligt at annullere den, når tiden kommer.

Kontakt hagerty@hagerty.world for at få oplysninger om status for din ordre.

Bemærk venligst, at e-mails behandles fra mandag til fredag, kl. 8.00 til 16.30 (UTC+01:00).

Takket være Hagerty’s produkter kan du nemt rengøre dine smykker derhjemme. Vælg de rigtige produkter til metallerne og stenene i dine smykker. Vi tilbyder tre typer rengøring: rengøringsbad, imprægnerede klude og pen med rengøringsgel.

Gå til kategorien "Rengøring af smykker, ure og tilbehør"

Nej, for hvert metal (guld, platin, sølv osv.) og hver sten (diamanter, rubiner, perler, koraller osv.) er forskellige.

Den måde, du rengør og plejer dit smykke, ur eller andet tilbehør på, afhænger af metaltypen og stentypen.

Hvis du ikke bruger det rigtige produkt til smykketypen. Tjek metaltypen ved at se på stemplet, og typen af sten (perler, diamanter, smaragder osv.).

Når du renser smykker, skal du være opmærksom på smykkets generelle tilstand:

- Er smykket helt i orden?

- Er alle kløerne (klemmerne omkring ædelstenene) i orden og faste?

- Er låsen i god stand?

Hvis du er i tvivl, anbefaler vi, at du lader en professionel tage sig af dem.

Af hensyn til den fremtidige pleje af dine smykker anbefaler vi, at du gør følgende, før du anvender nogen form for rengøringsteknik:

- Tjek producentens rengørings- og plejeanvisninger.

- Sørg for, at materialet/overfladen passer til det produkt, der skal bruges: Er det sølv/guld/platin?  Er det sølv eller forsølvet? Er der ædelsten, krystaller eller andre sten/perler? 

- Udfør en test på en lille, ikke synlig overflade for at se, hvor modstandsdygtige materialer, farver osv. er. 

- Plejeklude er altid en god løsning, hvis man er i tvivl om metaltypen.

Den bedste måde er at holde smykkerne væk fra lys og fugt, i etuier eller poser, og undgå, at de støder sammen.

Vi anbefaler, at du tørrer dit smykke grundigt efter rengøring og holder det væk fra lys og fugt.

Tjek, at smykket faktisk er af sølv eller forsølvet metal.

Hvis det er tilfældet, er det en typisk reaktion på langvarig eksponering for formlen. For at afhjælpe dette skal du polere metallet med Hagerty Silver Polish.

Start med at tjekke, om belægningen er slidt og i god stand. I alle tilfælde anbefaler vi, at du bruger en klud, en specielt imprægneret klud, i stedet for et rengøringsbad, for at beskytte dine sarte smykker bedre. 

Hvis genstanden ikke er slidt, og guldlaget er i god stand, kan du bruge "Gold Cloth", den imprægnerede klud til rengøring af guldsmykker. Sørg for at gnide forsigtigt på overfladen, og begynd med en uanselig del af genstanden for at tjekke resultatet. 

Hvis belægningen er slidt, bør du kunne se grundmetallet og afgøre, hvad det er: Er det sølv, messing osv.? Hvis det er tilfældet, skal du vælge den rigtige behandling til det:

- Guldlag og sølvbase: Vi anbefaler, at du bruger "Silver Cloth", en imprægneret klud, der renser og fjerner oxideringen fra det sølv, der kommer ud.

- Guldlag og messingbase - Vi anbefaler at bruge Copper, Brass & Bronze Duster, en imprægneret klud, der er specielt designet til rengøring af messing, kobber og bronze. 

Hvis guldlaget er slidt eller beskadiget, anbefaler vi, at du besøger en guldsmed for professionel reparation.  

Du finder brugsanvisninger på hver produktside under overskriften "Hvordan bruger jeg produktet?".

Du kan også bruge vejledningsvideoen på produktsiden til at hjælpe dig med at forstå, hvordan du bruger den.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du bruger formlen, så kontakt os gerne: hagerty@hagerty.world

Hagerty tilbyder tre rengøringsmidler til smykker med ædelsten.

- Jewel Clean: Et bad til grundig rengøring af dine guld- (hvid, rosa eller gul) eller platinsmykker med ædelsten. Krukken indeholder en lille kurv, hvor du kan placere dine smykker. Der medfølger en lille børste til at rengøre de mindste kroge og hjørner af dine smykker.

- Smykkeklud: En imprægneret klud, der gør det nemt at polere og genskabe glansen på dine smykker. Kluden beskytter, renser og plejer sten, der er blevet matte.

- Blyant til ædelsten: En rensepen med en gel, der er specielt designet til at pleje ædelsten. Den er nem at have med, så du kan genskabe glansen i dine diamantsmykker, uanset hvor du er.

- Rengør ikke smykker i en vask, da de kan glide ud af hænderne på dig og ned i afløbet.

- Undgå at bruge metalgenstande som knappenåle eller pincetter til at fjerne indlejret snavs og rengøre svært tilgængelige kroge og hjørner - smykket kan blive ridset eller beskadiget.

- Brug aldrig uegnede rengøringsmidler, d.v.s. midler der ikke er beregnede til metaller og/eller sten.

Vi anbefaler, at du tørrer dit smykke grundigt efter rengøring og holder det væk fra lys og fugt.

Nej, alle metaller (guld, platin, sølv osv.) og især alle sten (diamanter, rubiner, perler, koraller osv.) er forskellige.

Måden at rengøre og pleje dem på afhænger af stentypen og metaltypen.

Du kan nemt rengøre ædelsten indfattet i smykker med Hagerty Precious Stones Pencil, en rengøringsgel i en børste, der er specielt designet til at rengøre alle kroge og hjørner af dit smykke.

Det bedste er at opbevare dine smykker væk fra lys og fugt, i et etui eller en pose, og undgå, at smykkerne støder sammen.

Ja, men med forsigtighed, da man skal vide, hvordan man bruger maskinen. Det er derfor, det er sikrere at gå til en guldsmed/professionel.

Desuden anbefales det ikke at bruge en ultralydsrenser til bløde/porøse sten (koraller, naturlige kulturperler, smaragd, opal, agat), da ultralyden kan beskadige dem (revner).

- Opbevar dine dyrebare smykker i lukkede æsker, væk fra lys og fugt.

- Tag dine smykker med ædelsten af, når du går til havet, i sandet, dyrker sport osv.

- Undgå at bringe ædelsten i kontakt med kropscreme, parfume, aggressive eller kemiske produkter.

Ja, Hagerty tilbyder en rengøringslotion (Copper, Brass & Bronze Polish) og en tør imprægneret klud (Copper, Brass & Bronze Duster) til pleje af dine instrumenter eller andre kobber- eller bronzegenstande.

Brug rengøringslotionen (Copper, Brass & Bronze Polish) til grundig rengøring, og den imprægnerede klud (Copper, Brass & Bronze Duster) til at polere din genstand.

Du har måske brugt for meget produkt, eller du har ikke poleret og absorberet nok af den overskydende creme.

Tør overfladen af med en let fugtig klud for at fjerne overskydende creme, og tør grundigt.

Poler med en blød klud for at fjerne den overskydende creme fra overfladen. Hvis fedtet fortsætter, skal du tørre overfladen af med en let fugtig klud for at fjerne det overskydende, og derefter lade det tørre.

Nej, det anbefaler vi ikke.

Formlen skal anvendes på lysekroner, lysestager og andre dekorative krystalgenstande, som ikke nødvendigvis behøver at blive skyllet.

Sprayen fjerner ikke kalk eller mærker fra opvaskemaskinen.

Skyl med vand, og tør derefter grundigt.