FAQ

Desde 1895, Hagerty desarrolla y distribuye específicos productos de limpieza para el cuidado y protección de joyas de metales y piedras preciosas, relojes, objetos de decoración, platería, alfombras, tapicerías y demás superficies delicadas y suelos.

Nuestra misión es cuidar de sus objetos preciosos y superficies delicadas para que se conserven impecables generación tras generación.

Correo electrónico: hagerty@hagerty.world

Teléfono: +41 32 724 44 64 +41 32 724 44 64

Tener en cuenta que nuestras oficinas centrales están abiertas de lunes a viernes, de 8:00h a 16:30h (UTC+01:00).

- Nuestros productos cumplen la normativa REACH.

- La producción se realiza principalmente en Europa (Países Bajos, Francia, Italia y Alemania).

- Un único almacén central = optimización de los costes de transporte y del impacto medioambiental.

- Nuestros proveedores colaboran con socios locales para mejorar continuamente los procesos de calidad y la selección de materias primas y componentes.

- Se prioriza el uso de ingredientes biodegradables siempre que sea posible.

- Los envases son reciclables (cartón, plástico, aluminio).

- El embalaje de cartón cuenta con la certificación FSC.

- Los paños de limpieza se fabrican con materias primas sostenibles (algodón reciclado de otras producciones de paños), utilizando un 60% de energía solar y de forma que se conserven los recursos. Contienen arcilla y aceites naturales y se tiñen con colores respetuosos con el medio ambiente. Por último, pueden eliminarse con los residuos domésticos.

- La fórmula del eliminador de olores está certificada por Ecocert (contiene ingredientes 100% naturales).

Puede hacer el pedido directamente en nuestro sitio web.

También puede encontrar nuestros productos en tiendas especializadas (droguerías, joyerías, ferreterias, tiendas de bricolaje, decoración, técnicas, etc.).

Aconsejamos ponerse en contacto con el gestor local de su país, que podrá indicarle la dirección correcta:

Una vez validado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada. La factura del pedido se adjuntará a este correo electrónico.

Revisar su carpeta de "Spam", ya que el correo electrónico podría estar alojado allí.

- En la página de la cesta, introducir el código promocional en la casilla "Código promocional", antes de validar su pedido.

- Haga clic en "Añadir".

- Si su código ha sido aplicado, aparecerá una frase de validación y se aplicará el descuento.

Si un texto en rojo indica "No puede utilizar este vale de descuento", ponerse en contacto con nosotros: hagerty@hagerty.world

- Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido.

Son posibles 2 tipos de pago:

- Stripe (Tarjeta de crédito: MasterCard, Visa, ...)

- PayPal

Cuando se envíe un pedido, se notifica por correo electrónico con un número de seguimiento.

Revisar su carpeta de "Spam", ya que el correo electrónico podría estar alojado allí.

UE : Los paquetes se envían a través del servicio Colissimo de La Poste France, y los plazos de entrega pueden variar en función del destino. Dentro de la Unión Europea, el plazo de entrega oscila entre 5 y 7 días a partir de la fecha de envío del pedido.

Reino Unido : Los paquetes se envían utilizando el servicio Royal Mail proporcionado por la Oficina de Correos del Reino Unido, y los plazos de entrega pueden variar en función del destino. Para el Reino Unido la entrega debería ser de 3 a 5 días laborables.

Sí, si se alcanza el valor mínimo del pedido que se anuncia. De lo contrario, se aplican gastos de envío.

El valor mínimo del pedido para obtener la entrega gratuita, así como el importe de los gastos de envío, se indican en la página "Cesta" (antes de proceder al pedido).

Si la dirección de entrega se encuentra fuera de la Unión Europea (por ejemplo, Noruega, Suiza, Ucrania, Liechtenstein, etc.), hay que abonar derechos de aduana, ya que los artículos se envían desde nuestro centro logístico en Francia.

En el caso del Reino Unido, los envíos se realizan desde nuestro centro logístico local y no se aplican gastos de aduana.

Para obtener información más precisa, sugerimos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para anticiparse a los gastos que puedan aplicarse.

Los pedidos pueden tramitarse si la dirección de entrega se encuentra en un país del continente europeo.

Los pedidos no pueden enviarse a Asia, Oceanía, África, América Latina, Canadá y Estados Unidos.

Para preguntas sobre un pedido internacional, ponerse en contacto con nosotros y le proporcionaremos el contacto del responsable regional: hagerty@hagerty.world

Las devoluciones deben hacerse a :

Aconsejamos comprobar el estado del envío utilizando el número de seguimiento que enviamos por correo electrónico cuando se tramitan los pedidos.

El paquete puede estar esperándo en un punto de retransmisión. Revisar su carpeta de "Spam", ya que el correo electrónico podría estar alojado allí.

Si no, ponerse en contacto con central en hagerty@hagerty.world

Ponerse en contacto con nosotros rápidamente en hagerty@hagerty.world, indicando su número de pedido y los artículos que faltan o llegaron defectuosos. Atenderemos la incidencia lo antes posible.

Se dispone de un plazo de 8 días a partir de la recepción del pedido para devolver un artículo que no  convenga, antes de abrirlo o utilizarlo. Se le reembolsará el precio del artículo comprado. Sin embargo, no se aceptarán ni se reembolsarán los artículos que se devuelvan abiertos, incompletos, dañados o sucios.

Asimismo, nos comprometemos a sustituir o reembolsar los artículos defectuosos o no conformes con el pedido que nos sean devueltos en un plazo de 8 días, con una explicación detallada de los motivos de la devolución en el formulario de pedido.

Sí, si se hace en un plazo de 8 días a partir de la recepción del pedido, para devolver un artículo que no le convenga, antes de abrirlo o utilizarlo.

No se devolverá ni reembolsará ningún artículo que haya sido abierto o utilizado.

Sí, los gastos de devolución corren por cuenta del comprador.

Si, si el pedido aún no ha sido enviado.

Hay que tener en cuenta, que para recibir los pedidos lo antes posible, estos se tramitan rápidamente, por lo que es posible que no se pueda anular llegado el momento. 

No dude en ponerse en contacto con hagerty@hagerty.world para conocer el estado de su pedido.

Tenga en cuenta que los correos electrónicos se procesan de lunes a viernes, de 8.00 a 16.30 (UTC+01:00).

Todos los productos de limpieza Hagerty que se venden en este website, pueden usarse fácilmente para pulir joyas en casa. Elegir los productos adecuados para cada metal y piedras de sus joyas. Ofrecemos tres tipos de limpieza: baño limpiador, paños impregnados en seco y bolígrafo con gel limpiador.

Ir a la categoría "Limpiadores de joyas, relojes y accesorios »

No, porque cada metal (oro, platino, plata, etc.) y cada piedra (diamantes, rubíes, perlas, coral, etc.) es diferente. 

La forma de limpiar y cuidar una joya, un reloj u otro complemento depende del tipo de metal y de piedra.

Utilizar el producto adecuado para el tipo de joya. Comprobar el tipo de metal verificando el sello de calidad, y el tipo de piedras (perlas, diamantes, esmeraldas, etc.).

Al limpiar las joyas, prestar atención al estado general de la pieza:

- ¿Está completa la pieza?

- ¿Son sólidas todas las garras (abrazaderas que rodean las piedras preciosas)?

- ¿Están los cierres en buen estado? 

Ante la duda, recomendamos dejarlas en manos de un profesional.

Para el cuidado futuro de las joyas,  recomendamos hacer lo siguiente antes de aplicar cualquier técnica de limpieza:

- Consultar las instrucciones de limpieza y cuidados aconsejados por el fabricante de la pieza.

- Asegurarse de que el material/superficie coincide con el producto utilizado: ¿Es plata/oro/platino?  ¿Es plata o plateado? ¿Hay piedras preciosas, cristales u otras piedras/perlas? 

- Realizar una prueba en una superficie pequeña y poco visible, para comprobar la resistencia de los materiales, colores, etc. 

- Los paños impregnados en seco de pulido son una buena opción si duda sobre el tipo de metal.

Recomendamos guardar las joyas protegidas de la luz y la humedad, en estuches o fundas y evitar que las piezas se rocen para evitar arañazos.

Recomendamos secar bien las joyas tras la limpieza y mantenerlas alejadas de la luz y la humedad.

Comprobar que la pieza sea realmente de plata o metal plateado.

Si éste es el caso, se trata de una reacción típica a la exposición prolongada a la fórmula. Para remediarlo, pulir el metal mecánicamente con Hagerty Silver Polish.

Primero hay que comprobar si el chapado está desgastado o en buen estado. En cualquier caso, para las joyas chapadas recomendamos utilizar nuestro paño especialmente impregnado en seco, en lugar de un baño de limpieza, para proteger mejor sus delicadas joyas.

Si l a joya no está desgastada y la capa de oro está en buen estado, se puede utilizar la "Gold Cloth", paño impregnado para limpiar joyas de oro. Asegúrese de frotar suavemente la superficie, empezando por una parte poco visible del objeto para comprobar el resultado.

Si el chapado está desgastado, se debería poder ver el metal de base y determinar de qué se trata: ¿es plata, latón, etc.? Si es así, hay que elegir el tratamiento más adecuado:

- Capa de oro y base de plata: Aconsejamos utilizar el "Silver Cloth", el paño impregnado que pulirá y eliminará la oxidación de la plata.

- Capa de oro y base de latón - Recomendamos utilizar el “Copper, Brass & Bronze Duster”, un paño impregnado especialmente en seco indicado para limpiar latón, cobre y bronce.

Si la capa de oro está desgastada o dañada, desde Hagerty recomendamos acudir a un joyero especialista para una reparación profesional. 

Las instrucciones de uso se encontran en la página de cada producto, en el apartado "¿Cómo se utiliza el producto?".

También se puede utilizar el vídeo tutorial de la página del producto para entender cómo utilizarlo.

Para cualquier duda sobre cómo utilizar la fórmula, ponerse en contacto con nosotros en: hagerty@hagerty.world

Hagerty ofrece tres limpiadores para joyas con piedras preciosas.

- Jewel Clean: Un baño para limpiar a fondo las joyas de oro (blanco, rosa o amarillo) o platino con piedras preciosas. El tarro contiene una pequeña cesta para colocar las piezas. Se incluye un pequeño cepillo para limpiar los rincones más pequeños de las joyas.

- Paño para joyas: Un paño impregnado en seco que facilita el pulido y devuelve el brillo a las joyas. El paño protege, purifica y cuida las piedras que han perdido su brillo.

- Lápiz para piedras preciosas: Un lápiz limpiador que contiene un gel especialmente diseñado para cuidar las piedras preciosas. Fácil de llevar, devuelve el brillo a sus joyas de diamantes donde quiera que esté.

- No limpiar las joyas en un fregadero, porque podrían resbalar de entre las manos y caerse por el desagüe.

- Evitar utilizar objetos metálicos, como alfileres o pinzas, para eliminar la suciedad incrustada y limpiar los rincones de difícil acceso, ya que las joyas podrían rayarse o dañarse.

- Utilizar productos de limpieza inadecuados para metales y/o piedras.

Recomendamos secar bien las joyas después de limpiarlas y mantenerlas alejadas de la luz y la humedad.

No, cada metal (oro, platino, plata, etc.) y sobre todo cada piedra (diamantes, rubíes, perlas, coral, etc.) es diferente.

La forma de limpiarlo y cuidarlo depende del tipo de piedra y del tipo de metal.

Se pueden limpiar fácilmente las piedras preciosas engarzadas en joyas con el Lápiz para piedras preciosas de Hagerty, un gel limpiador en un cepillo especialmente diseñado para limpiar todos los recovecos de las joyas.

Lo mejor es guardar las joyas al abrigo de la luz y la humedad, en un estuche o funda, y evitar que las piezas choquen entre sí.

Sí, pero con cuidado, ya que hay que saber utilizar la máquina. Por eso es más seguro acudir a un joyero/profesional.

Además, no se recomienda utilizar un limpiador ultrasónico para piedras blandas o veteadas (coral, perlas naturales cultivadas, esmeralda, ópalo, ágata), ya que el ultrasonido podría dañarlas (grietas).

- Guardar tus joyas preciosas en cajas cerradas, al abrigo de la luz y la humedad.

- Quítarse las joyas con piedras preciosas en al mar, la arena, haciendo deporte, etc.

- Evitar que las piedras preciosas entren en contacto con cremas corporales, perfumes, productos agresivos o químicos.

Hagerty ofrece una loción limpiadora (Copper, Brass & Bronze Polish) y un paño seco impregnado en seco (Copper, Brass & Bronze Duster) para el cuidado de sus instrumentos, perfiles, apliques u otros objetos y superficies de cobre o bronce.

Utilizar la loción limpiadora (Copper, Brass & Bronze Polish) para una limpieza a fondo, y el paño impregnado en seco (Copper, Brass & Bronze Duster) para dar brillo a su objeto.

Es posible que se haya utilizado demasiado producto, o que no haya pulido y absorbido lo suficiente el exceso de crema.

Limpiar la superficie con un paño ligeramente humedecido para eliminar el exceso de crema y sécarla bien.

Pulir con un paño suave para eliminar el exceso de crema de la superficie. Si la grasa persiste, limpiar la superficie con un paño ligeramente humedecido para eliminar el exceso y, a continuación, deje secar.

No, no lo recomendamos.

La fórmula debe aplicarse a lámparas de araña, candelabros y otros objetos decorativos de cristal, que no necesitan aclararse necesariamente.

El spray no eliminará la cal ni las marcas causadas por el uso del lavavajillas.

Aclarar con agua y secar bien.