FAQ
Dal 1895, Hagerty sviluppa e distribuisce prodotti speciali per la cura di gioielli, pietre preziose, orologi e accessori, oggetti d’arredo, argenteria e stoviglie, tappeti e tessuti e molte altre superfici.
La nostra missione è quella di prendersi cura dei vostri oggetti preziosi in modo che si conservino nel tempo.
E-mail: hagerty@hagerty.world
Telefono: +41 32 724 44 64
I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:30 (UTC+01:00).
- I nostri prodotti sono conformi alle normative REACH.
- La produzione avviene principalmente in Europa (Paesi Bassi, Francia, Italia, Germania).
- Un unico magazzino centrale = ottimizzazione dei costi di trasporto e dell'impatto ambientale.
- I nostri fornitori collaborano con i partner locali per migliorare continuamente i processi di qualità e la selezione di materie prime e componenti.
- Si dà priorità all'uso di ingredienti biodegradabili, ove possibile.
- Gli imballaggi sono riciclabili (cartone, plastica, alluminio).
- La confezione di cartone è certificata FSC.
- I panni per la pulizia sono realizzati con materie prime sostenibili (cotone riciclato da altre produzioni di panni), utilizzando il 60% di energia solare e in modo da preservare le risorse. Contengono argilla e oli naturali e sono tinti con colori ecologici. Infine, possono essere smaltiti nei rifiuti domestici.
- La formula del prodotto Odor Eliminator è certificata Ecocert (contiene ingredienti naturali al 100%).
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È possibile ordinare direttamente dal nostro sito online.
In alternativa, potete trovare i nostri prodotti nei negozi (drugstore, drogherie, gioiellerie, negozi di bricolage, ferramenta, ecc.)
Vi consigliamo di contattare il responsabile locale della vostra zona, che saprà indicarvi la direzione da seguire:
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INTERNATIONAL |
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ITALY Luca Cocchiglia |
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FRANCE Fabrice Ebner |
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GERMANY / AUSTRIA / EASTERN EUROPE Christian Emmer emmer.c@emmerbrandbuilding.com |
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SPAIN / LATIN AMERICA Helena Galvez del Rio |
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PORTUGAL Rodrigo Themudo Gallego |
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BELGIUM / THE NETHERLANDS / LUXEMBOURG Theo Lensink |
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UK & IRELAND David Stokes |
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SCANDINAVIA Dorte Sparre |
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SWITZERLAND Valérie Schmid |
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ASIA / INDIA / OCEANIA Calvin Ho |
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RUSSIA & CIS Alexander Hagerty alexander.hagerty@hagertycare.com |
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MIDDLE EAST Rasmus Olsson |
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AFRICA Olivier Benamou |
Una volta convalidato il pagamento, verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato. A questa e-mail sarà allegata la fattura dell'ordine.
Assicuratevi di controllare la cartella "Spam", poiché l'e-mail potrebbe essere nascosta lì.
- Inserite il codice promozionale nella casella "Codice promozionale" quando siete nella pagina del carrello, prima di convalidare l'ordine.
- Fare clic su "Aggiungi".
- Se il codice è stato applicato, apparirà una frase di convalida e lo sconto sarà applicato.
Se un testo in rosso dovesse indicare "Non è possibile utilizzare questo buono sconto", contattateci: hagerty@hagerty.world
- È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine.
Sono possibili 2 tipi di pagamento:
- Stripe (carta di credito: MasterCard, Visa, ...)
- PayPal
Quando l'ordine viene spedito, si riceve una notifica via e-mail con il numero di tracciamento.
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Sì, non appena viene raggiunto il valore minimo dell'ordine. In caso contrario, verranno applicate le spese di consegna.
Il valore minimo dell'ordine per ottenere la consegna gratuita, nonché l'importo delle spese di consegna, sono indicati nella pagina "Carrello" (prima di procedere con l'ordine).
I dazi doganali sono dovuti se l'indirizzo di consegna è al di fuori dell'Unione Europea (ad es. Norvegia, Svizzera, Ucraina, Liechtenstein, ecc.), poiché gli articoli vengono inviati dal nostro centro logistico in Francia.
Nel caso del Regno Unito, le spedizioni vengono effettuate dal nostro centro logistico locale e le spese doganali non vengono applicate.
Per informazioni più precise, vi suggeriamo di contattare l'ufficio doganale locale per anticipare le spese che potrebbero essere applicate.
Gli ordini possono essere elaborati se l'indirizzo di consegna si trova in un paese del continente europeo.
Gli ordini non possono essere spediti in Asia, Oceania, Africa, America Latina, Canada e Stati Uniti.
Se avete domande su un ordine internazionale, non esitate a contattarci e vi metteremo in contatto con il responsabile regionale: hagerty@hagerty.world
I resi devono essere effettuati a :
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Unione Europea |
Regno Unito |
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Hagerty C/O ESAT du Champ Fleuri Papillons Blancs 112 rue du Château - BP 10163 76410 Cléon Francia |
M. David Stokes C/O Gifted4gifts 4 Churchgate Hitchin Hertfordshire SG5 1DN |
Vi consigliamo di controllare lo stato della spedizione, utilizzando il numero di tracking che avete ricevuto via e-mail al momento della spedizione dell'ordine.
Il pacco potrebbe essere in attesa presso un punto di smistamento. Assicuratevi di controllare la vostra e-mail (anche nella cartella spam).
Altrimenti, contattateci all'indirizzo hagerty@hagerty.world
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Avete un periodo di 8 giorni dal ricevimento dell'ordine per restituire un articolo che non vi soddisfa - prima dell'apertura/utilizzo. Il prezzo dell'articolo acquistato sarà rimborsato. Tuttavia, gli articoli restituiti aperti, incompleti, danneggiati o sporchi non saranno accettati o rimborsati.
Ci impegniamo inoltre a sostituire o rimborsare gli articoli difettosi o non conformi all'ordine che ci vengono restituiti entro 8 giorni, indicando nel modulo d'ordine i motivi della restituzione.
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Un articolo che è stato aperto/utilizzato non sarà accettato o rimborsato.
Sì, le spese di restituzione dell'ordine sono a carico del cliente.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, sì.
Tuttavia, per garantire che l'ordine venga ricevuto il più rapidamente possibile, iniziamo subito a elaborarlo, quindi potrebbe non essere più possibile annullarlo al momento opportuno.
Non esitate a contattare hagerty@hagerty.world per avere informazioni sullo stato del vostro ordine.
Le e-mail vengono elaborate dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30 (UTC+01:00).
Utilizzate la guida interattiva per trovare il prodotto giusto per la superficie o l'oggetto da pulire.
Non esitate a contattarci se avete richieste specifiche: hagerty@hagerty.world
Si prega di notare che le e-mail vengono risposte dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 16.30 (UTC+01:00).
Per i contenuti o le dimensioni dei prodotti, consultare le pagine dei prodotti stessi.
- Verificare che l'oggetto o la superficie da trattare sia in buone condizioni e che il prodotto scelto sia adatto al materiale da pulire.
- Leggere e seguire attentamente le istruzioni per l'uso.
- Proteggere la superficie di lavoro.
- Per quanto possibile, lavorare in un locale ben ventilato.
- Testare il prodotto su una piccola area non visibile dell'oggetto o della superficie.
- Lavarsi accuratamente le mani dopo l'uso e pulire le superfici su cui si è lavorato.
Conservare barattoli e bottiglie ben chiusi, nella loro confezione originale.
Conservare i panni in un luogo asciutto.
Tutti i prodotti devono essere conservati in un luogo asciutto e al riparo dalla luce e dal calore.
Conservare i prodotti fuori dalla portata dei bambini.
I prodotti sono efficaci per 12 mesi dall'apertura. Dopo questo periodo, le formule possono ancora essere utilizzate, ma la loro efficacia può essere ridotta.
Il contenuto deve essere portato in un centro di raccolta in conformità alle normative locali.
Grazie ai prodotti Hagerty, potete pulire facilmente i vostri gioielli a casa. Scegliete i prodotti giusti per i metalli e le pietre dei vostri gioielli. Offriamo tre tipi di pulizia: bagno detergente, panno impregnato e penna con gel detergente.
Vai alla categoria "Pulitori di gioielli, orologi e accessori".
No, perché ogni metallo (oro, platino, argento, ecc.) e ogni pietra (diamanti, rubini, perle, corallo, ecc.) sono diversi.
Il modo in cui pulire e curare i gioielli, gli orologi o altri accessori dipende dal tipo di metallo e dal tipo di pietra.
Se non si utilizza il prodotto corretto per il tipo di gioiello. Verificare il tipo di metallo controllando il marchio e il tipo di pietre (perle, diamanti, smeraldi, ecc.).
Quando si puliscono i gioielli, prestare attenzione alle condizioni generali del pezzo:
- Il pezzo è completo?
- Tutti gli artigli (morsetti che circondano le pietre preziose) sono solidi?
- Le chiusure sono in buone condizioni?
Se avete dei dubbi, vi consigliamo di affidarli a un professionista.
Per la cura futura dei vostri gioielli, vi consigliamo di eseguire le seguenti operazioni prima di applicare qualsiasi tecnica di pulizia:
- Controllare le istruzioni per la pulizia e la cura fornite dal produttore.
- Assicurarsi che il materiale/la superficie corrispondano al prodotto utilizzato: Si tratta di argento/oro/platino? È d'argento o placcato d'argento? Ci sono pietre preziose, cristalli o altre pietre/perle?
- Effettuare una prova su una piccola superficie non visibile per verificare la resistenza dei materiali, dei colori, ecc.
- I panni per lucidare sono sempre una buona opzione in caso di dubbi sul tipo di metallo.
Il modo migliore è conservare i gioielli al riparo dalla luce e dall'umidità, in custodie o sacchetti, ed evitare che i pezzi entrino in contatto.
Si consiglia di asciugare accuratamente i gioielli dopo la pulizia e di tenerli al riparo dalla luce e dall'umidità.
Verificare che il pezzo sia effettivamente d'argento o di metallo argentato.
In questo caso, si tratta di una tipica reazione all'esposizione prolungata alla formula. Per rimediare, lucidare meccanicamente il metallo con Hagerty Silver Polish.
Iniziate controllando se la placcatura è usurata e in buone condizioni. In ogni caso, per i gioielli placcati consigliamo di utilizzare un panno, un panno appositamente impregnato, piuttosto che un bagno di pulizia, per proteggere meglio i vostri gioielli delicati.
Se l'oggetto non è usurato e lo strato d'oro è in buone condizioni, è possibile utilizzare il "Gold Cloth", il panno impregnato per la pulizia dei gioielli in oro. Assicuratevi di strofinare delicatamente la superficie, iniziando da una parte poco visibile dell'oggetto per verificare il risultato.
Se la placcatura è usurata, si dovrebbe essere in grado di vedere il metallo di base e determinare di cosa si tratta: è argento, ottone, ecc. In tal caso, è necessario scegliere il trattamento più adatto:
- Strato d'oro e base d'argento: Si consiglia di utilizzare Silver Cloth il panno impregnato che pulisce e rimuove l'ossidazione dall'argento che fuoriesce.
- Strato d'oro e base di ottone - Si consiglia di utilizzare Copper, Brass & Bronze Duster, un panno impregnato appositamente studiato per la pulizia di ottone, rame e bronzo.
Se lo strato d'oro è usurato o danneggiato, si consiglia di rivolgersi a un gioielliere per una riparazione professionale.
Le istruzioni per l'uso sono riportate in ogni pagina del prodotto, alla voce "Come si usa il prodotto?".
Potete anche utilizzare il video tutorial sulla pagina del prodotto per capire come utilizzarlo.
Se avete dubbi su come utilizzare la formula, non esitate a contattarci: hagerty@hagerty.world
Hagerty offre tre pulitori per i gioielli con pietre preziose.
- Jewel Clean: Un bagno per pulire a fondo i gioielli in oro (bianco, rosa o giallo) o platino con pietre preziose. Il barattolo contiene un piccolo cestino in cui inserire i gioielli. È inclusa una piccola spazzola per pulire gli angoli più piccoli dei gioielli.
- Jewel Cloth: Un panno impregnato che facilita la lucidatura e il ripristino della brillantezza dei gioielli. Il panno protegge, pulisce e si prende cura delle pietre opacizzate.
- Precious Stones Pencil: Una penna per la pulizia contenente un gel appositamente studiato per la cura delle pietre preziose. Facile da trasportare, permette di ridare splendore ai gioielli con diamanti ovunque ci si trovi.
- Non pulite i gioielli nel lavandino, perché potrebbero scivolare dalle mani e finire nello scarico.
- Evitare di usare oggetti metallici, come spilli o pinzette, per rimuovere lo sporco incastrato e pulire gli angoli più difficili da raggiungere: i gioielli potrebbero graffiarsi o danneggiarsi.
- Utilizzare prodotti di pulizia non idonei, non adatti ai metalli e/o alle pietre.
Si consiglia di asciugare accuratamente i gioielli dopo la pulizia e di tenerli al riparo dalla luce e dall'umidità.
No, ogni metallo (oro, platino, argento, ecc.) e soprattutto ogni pietra (diamanti, rubini, perle, corallo, ecc.) sono diversi.
Le modalità di pulizia e cura dipendono dal tipo di pietra e dal tipo di metallo.
Potete pulire facilmente le pietre preziose incastonate nei gioielli con Precious Stones Pencil di Hagerty, un gel detergente contenuto in un pennello appositamente progettato per pulire tutti gli angoli e le fessure dei vostri gioielli.
Il modo migliore è tenere i gioielli al riparo dalla luce e dall'umidità, in una custodia o in un astuccio, ed evitare che i pezzi si scontrino.
Sì, ma con attenzione, perché bisogna sapere come usare la macchina. Per questo è più sicuro rivolgersi a un gioielliere/professionista.
Inoltre, si sconsiglia di utilizzare un pulitore a ultrasuoni per le pietre morbide o venate (corallo, perle naturali coltivate, smeraldo, opale, agata), poiché gli ultrasuoni potrebbero danneggiarle (crepe).
- Conservate i vostri gioielli preziosi in scatole chiuse, al riparo dalla luce e dall'umidità.
- Togliete i gioielli con pietre preziose quando andate al mare, sulla sabbia, a fare sport, ecc.
- Evitare di mettere le gemme a contatto con creme per il corpo, profumi, prodotti aggressivi o chimici.
Hagerty offre prodotti di pulizia per la cura e la manutenzione dei vostri oggetti in argento. Facili da usare, le formule ripristineranno la lucentezza della vostra argenteria in poco tempo.
Se volete pulire l'argento da tavola, andate nella categoria "Detergenti per servizio tavola in argento & cucina", dove troverete un bagno per l’argento (Silver Bath), una schiuma di pulizia dell’argento (Silver Foam), e una pasta (Silver Care) per la cura dell'argento.
Se volete pulire un oggetto d’arredo in argento, andate nella categoria "Pulitori per oggetti d’arredo", dove troverete guanti impregnati (Silver Gloves), un panno impregnato (Silver Duster), uno spray detergente (Silver Spray) e una lozione detergente (Silver Polish).
Si consiglia di utilizzare prodotti specifici per la pulizia dell'argento. Nella gamma Hagerty troverete una serie di prodotti che ripristineranno la lucentezza della vostra argenteria (polish, panni, guanti, spray, schiuma, pasta, bagno).
- Quale prodotto devo usare per pulire un oggetto d'argento danneggiato con un rivestimento d'argento consumato?
Utilizzare la schiuma Hagerty Silver e Multimetal Foam.
Utilizzare la schiuma Hagerty Silver e Multimetal Foam.
No. Per una pulizia ottimale, si consiglia di utilizzare un prodotto specifico per ogni tipo di oggetto in argento:
- Stoviglie (posate, vassoi, teiere, ecc.): preferire prodotti che possono essere risciacquati, in modo che nessun cibo o bevanda venga a contatto con tracce di prodotto.
Per questo, scegliete la gamma " Detergenti per servizio tavola in argento & cucina ".
- Complementi d’arredo (cornici, vasi, candelabri, ecc.): scegliere i prodotti della gamma " Pulitori per oggetti d’arredo ".
- Oggetti cesellati o incisi (cornici, vasi, candelabri, ecc.): utilizzare uno spray con un sottile strato di formula che non lasci depositi nelle scanalature (come Hagerty Silver Spray).
Utilizzare un metodo di pulizia meccanica, utilizzando Silver Polish (lozione detergente) o Silver Care (pasta detergente speciale per argento).
Scegliere un prodotto non adatto all'argento o al metallo argentato.
Lasciare agire la formula troppo a lungo sul pezzo d'argento (non rispettare il tempo indicato sulla confezione).
Conservate l'argento in sacchetti appositamente impregnati per rallentare l'ossidazione e prevenire i graffi.
Conservare l'argento in un luogo asciutto e al riparo dalla luce.
Sì, ma lo sconsigliamo vivamente.
Le ricette della nonna possono essere ecologiche e risparmiare l'acquisto di altri prodotti, ma non sono state studiate appositamente per l'argento. Se si utilizzano questi prodotti per la casa nel modo sbagliato, si corre il rischio di danneggiare i pezzi. Inoltre, non proteggono dall'ossidazione dopo il lavaggio, quindi i vostri oggetti si ossideranno di nuovo rapidamente.
Non appena ne avete bisogno.
Grazie ai prodotti Hagerty, non esitate a usare la vostra argenteria, la pulizia è così facile.
Sciacquare con acqua e asciugare bene.
Sì, Hagerty offre una lozione detergente (Copper, Brass & Bronze Polish) e un panno asciutto impregnato (Copper, Brass & Bronze Duster) per la cura dei vostri strumenti o di altri oggetti in rame o bronzo.
Utilizzare la lozione detergente (Copper, Brass & Bronze Polish) per una pulizia accurata e il panno impregnato (Copper, Brass & Bronze Duster) per lucidare l'oggetto.
- I miei mobili in legno sono diventati bianchi dopo l'uso di Wood Care, e c'è una pellicola bianca sulla superficie. Cosa posso fare?
Potreste aver usato troppo prodotto o non aver lucidato e assorbito a sufficienza la crema in eccesso.
Passare un panno leggermente umido sulla superficie per rimuovere la crema in eccesso e asciugare accuratamente.
- Il mio oggetto/accessorio in pelle (borsa, cintura, giacca, sedile dell'auto, ecc.) si è unto dopo aver usato Leather Care. Cosa devo fare?
Lucidare con un panno morbido per rimuovere la crema in eccesso dalla superficie. Se il grasso persiste, passare un panno leggermente umido per rimuovere l'eccesso, quindi lasciare asciugare.
No, non lo consigliamo.
La formula va applicata a lampadari, candelabri e altri oggetti d’arredo in cristallo, che non devono necessariamente essere risciacquati.
Lo spray non rimuove il calcare o le macchie causate dall'uso della lavastoviglie.
Risciacquare con acqua, quindi asciugare accuratamente.
- Tessuti lavabili con acqua:
Se necessario, iniziare a rimuovere le macchie più ostinate dalla moquette con Hagerty S.O.S Spot Remover.
Quindi utilizzare una macchina per l'estrazione a iniezione (come Hagerty Blue H) per pulire a fondo la moquette.
Per le piccole superfici, come i sedili dell'auto, i mobili imbottiti o i tappeti di piccole dimensioni, è possibile utilizzare lo shampoo alla schiuma Hagerty.
- Tessuti che non possono essere lavati in acqua:
Si consiglia di pulire i tappeti/tessuti non lavabili con uno shampoo a secco come Hagerty Dry Shampoo. La polvere secca pulisce e rinfresca i tessuti.
- Le istruzioni per l'uso sono riportate nelle pagine dei prodotti della categoria "Detergenti per tessuti, pavimenti e altre superfici".
- Non aspirare l'acqua o il prodotto di pulizia in eccesso.
- Non lasciare che la superficie si asciughi correttamente.
- Lavare con acqua quando il tessuto non deve essere bagnato.
- Se il tempo lo permette, stendete il tappeto al sole per accelerare l'asciugatura o spalancate le finestre.
- Altrimenti, lasciate asciugare la moquette in casa, non appoggiandovi nulla (rischio di segnare il tessuto).
Si può fare da soli. Se le macchie persistono anche dopo averle pulite da soli, rivolgetevi a un professionista.
- No, non lo faranno. Potete usare tranquillamente i prodotti Hagerty a casa vostra.
- Tuttavia, assicuratevi di tenerli fuori dalla portata dei bambini e di chiuderli bene dopo l'uso.
- Come per tutti i prodotti per la pulizia, ventilare regolarmente gli ambienti.
Ogni volta che lo ritenete necessario. Altrimenti, potete aspettare le grandi pulizie di primavera o d'autunno.
- Tessuto lavabile in acqua:
Se necessario, iniziare a rimuovere le macchie ostinate dai sedili/arredi in tessuto utilizzando lo smacchiatore S.O.S Hagerty.
È quindi possibile noleggiare una macchina per l'estrazione a iniezione (come Hagerty Blue H) presso una ferramenta per pulire a fondo la superficie con lo Shampoo 5*.
In alternativa, è possibile utilizzare lo shampoo schiumogeno Hagerty.
- Tessuti che non possono essere lavati in acqua:
Si consiglia di pulire i tessuti non lavabili con uno shampoo a secco come Hagerty Dry Shampoo. La polvere secca pulisce e rinfresca i tessuti.
- Le istruzioni per l'uso sono riportate nelle pagine dei prodotti della categoria "Detergenti per tessuti, pavimenti e altre superfici".
- Come si eliminano gli odori sgradevoli dai tessuti (sedili dell'auto, tende, divani, vestiti, ecc.)?
Utilizzare un eliminatore di odori, come Hagerty Odor Eliminator, che distrugge le molecole responsabili di odori sgradevoli come fumo, cibo (frittura, grasso, ecc.), secrezioni animali, vomito, sudore o muffa.
Lo spray restituisce freschezza ai tessuti, soprattutto a quelli che si possono bagnare ma che sono difficili da lavare (tappeti, tende, tappezzeria, materassi, sedili dell'auto, cappelli, borse, ecc.)
Si consiglia di pulire i tessuti non lavabili con acqua e uno shampoo a secco come Hagerty Dry Shampoo. La polvere secca pulisce e rinfresca i tessuti.
Vi consigliamo di contattare il vostro responsabile regionale per trovare la soluzione migliore.
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ITALY Luca Cocchiglia |
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FRANCE Fabrice Ebner |
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GERMANY / AUSTRIA / EASTERN EUROPE Christian Emmer emmer.c@emmerbrandbuilding.com |
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SPAIN / LATIN AMERICA Helena Galvez del Rio |
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PORTUGAL Rodrigo Themudo Gallego |
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BELGIUM / THE NETHERLANDS / LUXEMBOURG Theo Lensink |
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UK & IRELAND David Stokes |
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SCANDINAVIA Dorte Sparre |
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SWITZERLAND Valérie Schmid |
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ASIA / INDIA / OCEANIA Calvin Ho |
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RUSSIA & CIS Alexander Hagerty alexander.hagerty@hagertycare.com |
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MIDDLE EAST Rasmus Olsson |
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AFRICA Olivier Benamou |
Su richiesta del responsabile regionale, le SDS saranno consegnate ai professionisti.
Se avete domande specifiche, non esitate a contattarci: hagerty@hagerty.world.
L'elenco degli strumenti Hagerty si trova nell'ultima pagina dei due cataloghi disponibili sul nostro sito (Black Line e White Line) - Link in fondo alla home page "Cataloghi".
In alternativa, non esitate a contattarci: hagerty@hagerty.world