Commande / paiement / livraison / annulation / retour

Vous pouvez directement commander sur notre site en ligne.

Autrement, vous pouvez également retrouver nos produits dans les commerces (drogueries, pharmacies, bijouteries, magasins de bricolage, quincailleries, …). 

Nous vous conseillons de prendre contact avec le manager local dans votre région, qui saura vous indiquer le magasin le plus proche de chez vous :

Une fois le paiement validé, un mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail renseignée. La facture de la commande sera jointe à cet e-mail. 

Veillez à vérifier dans le dossier « Spams », il se peut que l’e-mail y soit caché. 

- Saisissez le code promotionnel dans la case "Code Promo" lorsque vous êtes dans la page du panier, avant de valider votre commande.

- Cliquez sur "Ajouter".

- Si votre code a été appliqué, une phrase de validation apparaîtra et la réduction sera appliquée.

Si un texte rouge indique "Vous ne pouvez pas utiliser ce bon de réduction", n’hésitez pas à nous contacter : hagerty@hagerty.world

- Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

2 types de paiement sont possibles :

• Stripe (Carte de crédit : MasterCard, Visa, …)

• PayPal 

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes notifié.e par mail avec le numéro de suivi du colis. 

Veillez à vérifier dans le dossier « Spams » de votre boîte mail, il se peut que l’e-mail y soit caché. 

Le colis sont expédiés avec le service Colissimo de La Poste France, et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Dans l’Union Européenne, il faut compter entre 5 à 7 jours dès l’expédition de votre commande.

Oui, dès le montant minimum de commande atteint. Autrement, des frais de livraison seront facturés. 

Le montant minimum de commande pour obtenir la livraison gratuite, ainsi que le montant des frais de livraison sont mentionnés sur la page « Panier » (avant de procéder à la commande). 

Des frais de douane sont dus si l’adresse de livraison se trouve en dehors de l’Union Européenne (Exemples : Norvège, Suisse, Ukraine, Lichtenstein, …), car les envois sont faits depuis notre centre logistique en France.

Dans le cas du Royaume Uni, les envois sont faits depuis notre centre logistique local, les frais de douane ne s’appliquent pas.

Pour des informations plus précises, nous vous suggérons de contacter le bureau de douane local afin d’anticiper les éventuels frais y relatifs.

Les commandes peuvent être traitées si l’adresse de livraison se trouve dans un pays du continent européen.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées en Asie, Océanie, Afrique, Amérique Latine, Canada et US.

Pour toutes questions relatives à une commande à l’international, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous mettrons en relation avec le manager régional : hagerty@hagerty.world 

Le retour est à effectuer à :

Nous vous conseillons de contrôler le statut de l’envoi, grâce au numéro de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Le colis vous attend peut-être dans un point relais. Veillez à bien vérifier vos e-mails (dans les spams également).

Autrement, contactez-nous à l’adresse hagerty@hagerty.world

Veuillez nous contacter rapidement à l’adresse hagerty@hagerty.world en mentionnant votre numéro de commande et les articles manquants / défectueux. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Vous bénéficiez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas – avant ouverture/utilisation. Le prix de l’article acheté vous sera remboursé. Cependant, les articles qui seraient retournés ouverts, incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris, ni remboursés.

Nous nous engageons également à vous remplacer ou rembourser le cas échéant les articles défectueux ou non conformes à votre commande et qui nous seront retournés sous 8 jours avec l’explication détaillée des motifs du retour sur le bon de commande.

Oui. Vous bénéficiez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas – avant ouverture/utilisation. 

Un article ouvert/utilisé ne sera ni repris, ni remboursé.

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Si cette dernière n’a pas encore été expédiée, oui.

Cependant, pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais, nous commençons à la traiter le plus rapidement possible, il se peut donc qu’elle ne soit plus annulable au moment venu. 

N’hésitez pas à contacter hagerty@hagerty.world pour des précisions sur le statut de votre commande.

Veuillez noter que les e-mails sont traités du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30 (UTC+01:00).