FAQ

Sedan 1895 har Hagerty utvecklat och distribuerat specialvårdsprodukter för smycken, ädelstenar, klockor och accessoarer, dekorativa föremål, silver- och bordsserviser, mattor och textilier och många andra ytor.

Vårt uppdrag är att ta hand om dina värdefulla föremål så att de bevaras över tid.

E-post: hagerty@hagerty.world

Telefon: +41 32 724 44 64

Observera att våra kontor är öppna måndag till fredag, kl. 8.00-16.30 (UTC+01.00).

- Våra produkter uppfyller kraven i REACH-förordningen.

- Produktionen sker huvudsakligen i Europa (Nederländerna, Frankrike, Italien, Tyskland).

- Ett enda centrallager = optimering av transportkostnader och miljöpåverkan.

- Våra leverantörer arbetar med lokala partners för att kontinuerligt förbättra kvalitetsprocesserna och urvalet av råvaror och komponenter.

- Användning av biologiskt nedbrytbara ingredienser prioriteras i möjligaste mån.

- Förpackningarna är återvinningsbara (kartong, plast, aluminium).

- Kartongförpackningen är FSC-certifierad.

- Putsdukarna tillverkas av hållbara råvaror (återvunnen bomull från annan tygproduktion), med 60% solenergi och på ett resursbesparande sätt. De innehåller lera och naturliga oljor och färgas med miljövänliga färger. När de är slutförbrukade kan de slängas i hushållsavfallet.

- Odour Eliminator-formeln är Ecocert-certifierad (innehåller 100 % naturliga ingredienser).

Du kan beställa direkt från vår webbplats.

Alternativt kan du hitta våra produkter i butiker (dagligvaruhandeln, apotek, juvelerare, DIY-butiker, järnaffärer etc.).

Vi rekommenderar att du kontaktar den lokala försäljningschefen i ditt område, som kan hjälpa dig i rätt riktning:

När betalningen har godkänts skickas ett bekräftelsemeddelande till den angivna e-postadressen. Fakturan för beställningen bifogas detta e-postmeddelande. 

Kontrollera din skräppostmapp, eftersom e-postmeddelandet kan vara gömt där. 

- Ange kampanjkoden i rutan "Kampanjkod" när du är på varukorgsidan, innan du validerar din beställning.

- Klicka på "Lägg till".

- Om din kod har använts kommer en valideringsfras att visas och rabatten kommer att tillämpas.

Om en röd text indikerar "Du kan inte använda denna rabattkupong", vänligen kontakta oss: hagerty@hagerty.world

- Endast en kampanjkod får användas per beställning.

2 typer av betalningar är möjliga:

- Stripe (Kreditkort: MasterCard, Visa, ...)

- PayPal 

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med spårningsnumret.

Kontrollera även mappen "Skräppost" i din brevlåda, eftersom e-postmeddelandet kan vara gömt där.

EU : Paketen skickas med Colissimo-tjänsten som tillhandahålls av La Poste France, och leveranstiderna kan variera beroende på destination. Inom Europeiska unionen bör du räkna med mellan 5 och 7 dagar från det att din beställning har skickats.

Storbritannien: Paketen skickas med Royal Mail som tillhandahålls av Post Office UK, och leveranstiderna kan variera beroende på destination. För Storbritannien bör leveransen vara 3 till 5 arbetsdagar.

Ja, så snart det lägsta ordervärdet har uppnåtts. I annat fall tillkommer leveransavgifter.

Det lägsta ordervärdet för att erhålla gratis leverans, samt beloppet för leveransavgifterna, anges på sidan "Varukorg" (innan du fortsätter med beställningen).

Tullavgifter tillkommer om leveransadressen ligger utanför Europeiska unionen (t.ex. Norge, Schweiz, Ukraina, Liechtenstein etc.), eftersom varorna skickas från vårt logistikcenter i Frankrike.

När det gäller Storbritannien sker leveranserna från vårt lokala logistikcenter och tullavgifter tillkommer inte.

För mer exakt information föreslår vi att du kontaktar det lokala tullkontoret för att förutse eventuella avgifter som kan tillkomma.

Beställningar kan behandlas om leveransadressen finns i ett land på den europeiska kontinenten.

Beställningar kan inte skickas till Asien, Oceanien, Afrika, Latinamerika, Kanada och USA.

Om du har några frågor om en internationell beställning, tveka inte att kontakta oss så sätter vi dig i kontakt med regionchefen: hagerty@hagerty.world

Returer ska göras till :

Vi rekommenderar att du kontrollerar leveransens status med hjälp av det spårningsnummer som du fick via e-post när din beställning skickades.

Det kan hända att paketet väntar på dig vid ett utlämningsställe. Var noga med att kontrollera din e-post (även i skräppostmappen).

I annat fall, kontakta oss på hagerty@hagerty.world

Vänligen kontakta oss snabbt på hagerty@hagerty.world och uppge ditt ordernummer och de saknade/defekta artiklarna. Vi kommer att hantera din förfrågan så snabbt som möjligt.

Du har 8 dagar på dig från mottagandet av beställningen att returnera en vara som inte passar dig - innan den öppnas/används. Priset för den köpta varan kommer att återbetalas. Varor som returneras öppnade, ofullständiga, skadade eller smutsiga kommer dock inte att tas tillbaka eller återbetalas.

Vi åtar oss också att ersätta eller ersätta dig för alla artiklar som är defekta eller inte överensstämmer med din beställning och som returneras till oss inom 8 dagar, med en detaljerad förklaring av orsakerna till returen på beställningsformuläret.

Ja, du har en period på 8 dagar från mottagandet av din beställning för att returnera en vara som inte passar dig - före öppning/användning.

En vara som har öppnats/använts kommer inte att återtas eller återbetalas.

Ja, du är ansvarig för kostnaden för att returnera din beställning.

Om din beställning ännu inte har skickats, ja.

För att säkerställa att du får din beställning så snabbt som möjligt börjar vi dock behandla den direkt, så det är inte säkert att det längre är möjligt att annullera den när det är dags.

Tveka inte att kontakta hagerty@hagerty.world för information om status för din beställning.

Observera att e-postmeddelanden behandlas måndag till fredag, kl. 8.00-16.30 (UTC+01:00).

Tack vare Hagertys produkter kan du enkelt rengöra dina smycken hemma. Välj rätt produkter för de metaller och stenar som ingår i dina smycken. Vi erbjuder tre typer av rengöring: rengöringsbad, impregnerade dukar och penna med rengöringsgel.

Gå till kategorin "Rengöringsmedel för smycken, klockor och accessoarer"

Nej, eftersom varje metall (guld, platina, silver etc.) och varje sten (diamanter, rubiner, pärlor, koraller etc.) är olika.

Hur du rengör och vårdar dina smycken, klockor eller andra accessoarer beror på vilken typ av metall och sten det rör sig om.

Om du inte använder rätt produkt för smycket. Kontrollera metalltyp genom att kontrollera stämpeln och typ av stenar (pärlor, diamanter, smaragder etc.).

När du rengör smycken ska du ta hänsyn till smyckets allmänna skick:

- Är smycket komplett?

- Är alla klor (klämmor som omger ädelstenarna) solida?

- Är spännena i gott skick? 

Om du har några tvivel rekommenderar vi att du lämnar dem för vård av en professionell.

För framtida skötsel av dina smycken rekommenderar vi att du gör följande innan du använder någon rengöringsteknik:

- Kontrollera tillverkarens anvisningar för rengöring och skötsel.

- Se till att materialet/ytan matchar den produkt som används: Är det silver/guld/platin?  Är det silver eller silverpläterat? Finns det några ädelstenar, kristaller eller andra stenar/pärlor?

- Utför ett test på en liten, oansenlig yta för att se hur beständiga material, färger etc. är.

- Polerdukar är alltid ett bra alternativ när du är osäker på vilken typ av metall det rör sig om.

Det bästa sättet är att hålla smyckena borta från ljus och fukt, i fodral eller påsar, och undvika att de kommer i kontakt med varandra.

Vi rekommenderar att du torkar smycket ordentligt efter rengöring och håller det borta från ljus och fukt.

Kontrollera att smycket verkligen är av silver eller silverpläterad metall.

Om så är fallet är det en typisk reaktion på långvarig exponering för medlet. För att åtgärda detta, polera metallen mekaniskt med Hagerty Silver Polish.

Börja med att kontrollera om pläteringen är sliten och i gott skick. För pläterade smycken rekommenderar vi alltid att du använder en trasa, en speciellt impregnerad trasa, istället för ett rengöringsbad, för att skydda dina känsliga smycken bättre.

Om föremålet inte är slitet och guldskiktet är i gott skick kan du använda "Gold Cloth", den impregnerade putsduken för rengöring av guldsmycken. Var noga med att putsa ytan försiktigt och börja med en undanskymd del av föremålet för att kontrollera resultatet.

Om pläteringen är sliten bör du kunna se basmetallen och avgöra vad det är: är det silver, mässing etc.? Om så är fallet måste du välja rätt behandling för den:

- Guldskikt och silverbas: Vi rekommenderar att du använder "Silver Cloth", en impregnerad trasa som rengör och avlägsnar oxidationen från det silver som kommer ut.

- Guldskikt och mässingsbas - Vi rekommenderar att du använder Copper, Brass & Bronze Duster, en impregnerad putsduk som är speciellt utformad för rengöring av mässing, koppar och brons.

Om guldskiktet är slitet eller skadat rekommenderar vi att du besöker en guldsmed för professionell reparation. 

Du hittar bruksanvisningar på varje produktsida, under rubriken "Hur använder jag produkten?"

Du kan också använda instruktionsvideon på produktsidan för att förstå hur du använder den.

Om du är osäker på hur du ska använda formeln, tveka inte att kontakta oss: hagerty@hagerty.world

Hagerty erbjuder tre rengöringsmetoder för smycken med ädelstenar.

- Rengör juveler: Ett bad för grundlig rengöring av dina guld- (vitt, rosa eller gult) eller platinasmycken med ädelstenar. Burken innehåller en liten korg där du kan placera dina smycken. En liten borste ingår för att rengöra de minsta skrymslena och vrårna på dina smycken.

- Juvelduk: En impregnerad duk som gör det enkelt att polera och återställa glansen på dina smycken. Duken skyddar, renar och vårdar stenar som blivit matta.

- Penna för ädelstenar: En rengöringspenna som innehåller en gel som är speciellt utformad för att ta hand om ädelstenar. Lätt att bära med sig, så att du kan återställa glansen i dina diamantsmycken var du än befinner dig.

- Rengör inte smycken i diskhon, eftersom de kan glida ur händerna på dig och ner i avloppet.

- Undvik att använda metallföremål, t.ex. stift eller pincett, för att avlägsna inbäddad smuts och rengöra svåråtkomliga skrymslen och vrår - smycket kan repas eller skadas.

- Använd olämpliga rengöringsmedel som inte är lämpliga för metaller och/eller stenar.

Vi rekommenderar att du torkar smycket ordentligt efter rengöring och förvarar det skyddat från ljus och fukt.

Nej, varje metall (guld, platina, silver etc.) och i synnerhet varje sten (diamanter, rubiner, pärlor, koraller etc.) är olika.

Hur den ska rengöras och skötas beror på vilken typ av sten och metall det rör sig om.

Du kan enkelt rengöra ädelstenar som sitter i smycken med Hagerty Precious Stones Pencil, en rengöringsgel i en borste som är speciellt utformad för att rengöra alla skrymslen och vrår på dina smycken.

Det bästa sättet är att hålla smyckena borta från ljus och fukt, i ett fodral eller en påse, och undvika att de kommer i kontakt med varandra.

Ja, men med försiktighet, eftersom du måste veta hur du använder maskinen. Det är därför det är säkrare att gå till en guldsmed/yrkesman.

Det rekommenderas inte heller att använda ultraljudstvätt för mjuka eller ådrade stenar (korall, naturliga odlade pärlor, smaragd, opal, agat), eftersom ultraljudet kan skada dem (sprickor).

- Förvara dina värdefulla smycken i slutna lådor, skyddade från ljus och fukt.

- Ta av dig dina smycken med ädelstenar när du går till havet, i sanden, för att utöva sport etc.

- Undvik att låta ädelstenar komma i kontakt med kroppskräm, parfym, aggressiva eller kemiska produkter.

Ja, Hagerty erbjuder en rengöringslotion (Copper, Brass & Bronze Polish) och en torr impregnerad putsduk (Copper, Brass & Bronze Duster) för att ta hand om dina instrument eller andra koppar- eller bronsföremål.

Använd rengöringslotionen (Copper, Brass & Bronze Polish) för grundlig rengöring och den impregnerade trasan (Copper, Brass & Bronze Duster) för att ge ditt föremål en polering.

Du kan ha använt för mycket produkt, eller inte polerat och absorberat tillräckligt av den överflödiga krämen.

Torka av ytan med en lätt fuktad trasa för att avlägsna överflödig kräm och torka noggrant.

Polera med en mjuk trasa för att avlägsna överflödig kräm från ytan. Om fettet finns kvar, torka av ytan med en lätt fuktad trasa för att avlägsna överskottet och låt sedan torka. 

Nej, vi rekommenderar inte detta. 

Formeln bör tillämpas på ljuskronor, ljusstakar och andra dekorativa kristallföremål, som inte nödvändigtvis behöver sköljas.

Sprayen tar inte bort kalkavlagringar eller märken som orsakats av diskmaskin. 

Skölj med vatten och torka sedan noggrant.