CONDICIONES GENERALES DE USO, VENTA Y ENTREGA

Para poder beneficiarse de los servicios ofrecidos en el sitio web www.hagerty.world, le invitamos a leer las presentes Condiciones Generales de Uso, Venta y Entrega. Cualquier persona puede consultar las Condiciones Generales en el sitio web. Hagerty SA podrá modificarlas en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables a un pedido serán las que estén vigentes y disponibles en el sitio web en la fecha de confirmación de dicho pedido.

1. Nuestras ofertas

La identidad del vendedor es la siguiente:

HAGERTY SA
Promenade-Noire 1
2000 Neuchâtel
Suiza
Correo electrónico: hagerty@hagerty.world
Sitio web: www.hagerty.world

Nuestras ofertas comprenden todos los productos comercializados en el sitio web, en lo sucesivo, los «Productos». Se limitan a los países incluidos en la lista de destinos de entrega propuesta al realizar el pedido. Hagerty SA se compromete a actuar con la diligencia normalmente exigida en el sector al prestar los servicios ofrecidos al cliente.

Las principales características de los Productos se presentan en las fichas correspondientes. Se invita al cliente a consultarlas antes de realizar cualquier pedido y a comprobar que el Producto elegido sea adecuado para el uso previsto y para los materiales o superficies de que se trate.

2. Su pedido y su confirmación

Usted declara tener al menos 18 años y disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato o, cuando la legislación aplicable lo permita, contar con la autorización de su representante legal. Todo pedido realizado a través del sitio web deberá responder a las necesidades normales de un hogar y no estar destinado a una reventa no autorizada.

El pedido se realiza en el sitio web www.hagerty.world. Para que pueda ser tramitado, deberá contener toda la información necesaria, exacta y completa.

Hagerty SA se reserva el derecho de no tramitar o cancelar cualquier pedido procedente de un cliente con el que se hayan detectado anteriormente dificultades, entre ellas el ejercicio abusivo del derecho de desistimiento, un incidente de pago, una sospecha de fraude o cualquier otro motivo legítimo. Hagerty SA también podrá solicitar cualquier documento o información adicional que permita comprobar los datos comunicados por el cliente, en particular su dirección de facturación, su dirección de entrega o su situación fiscal, cuando resulte necesario para tramitar el pedido o cumplir sus obligaciones legales.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá comprobar su contenido y precio total, así como corregir posibles errores. El cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales mediante la activación del mecanismo previsto a tal efecto antes de realizar el pedido. La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y la obligación de pago.

Los datos registrados por Hagerty SA permiten acreditar la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido, sin perjuicio de cualquier prueba en contrario admitida por la ley. Los datos registrados por el proveedor de servicios de pago constituyen prueba de las operaciones financieras correspondientes.

Tras realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico que confirmará su recepción. El contrato de compraventa quedará formalizado cuando Hagerty SA confirme la aceptación del pedido.

Hagerty SA se reserva el derecho de limitar las cantidades solicitadas cuando resulten manifiestamente incompatibles con el consumo normal de un particular, puedan afectar a la disponibilidad de los Productos o estén destinadas a una reventa no autorizada.

3. Precios y envío

Los Productos se facturarán a los precios indicados en el sitio web en el momento de confirmar el pedido. El precio total, el IVA aplicable y los gastos de entrega se indicarán antes de la confirmación definitiva del pedido.

En función de la tienda o del país de entrega seleccionado, los precios se mostrarán en las siguientes divisas:

El pago se efectuará en la divisa mostrada en el momento de realizar el pedido. Los posibles gastos de conversión, comisiones bancarias o gastos aplicados por la entidad de pago del cliente correrán a cargo de este último.

Los Productos seguirán siendo propiedad de Hagerty SA hasta que se haya abonado íntegramente el precio, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

En caso de error manifiesto en el precio derivado de un error material, informático o técnico, Hagerty SA se reserva el derecho de no aceptar o cancelar el pedido afectado, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. En tal caso, las cantidades eventualmente abonadas serán reembolsadas íntegramente.

Los Productos se envían desde Francia. Para determinados destinos, especialmente fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos exigidos por las autoridades locales. Cuando resulten aplicables, estos gastos correrán a cargo del cliente.

Se invita al cliente a informarse ante las autoridades competentes de su país antes de realizar el pedido para conocer los posibles derechos, impuestos y gastos aplicables a la importación.

4. Disponibilidad de los Productos

Nuestras ofertas están sujetas a la disponibilidad de existencias. Si un Producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, se informará de ello al cliente a la mayor brevedad posible.

Si la falta de disponibilidad del Producto se prolongara, el cliente podrá solicitar la cancelación de la parte afectada del pedido y obtener el reembolso de las cantidades correspondientes. El resto del pedido seguirá siendo válido cuando pueda ejecutarse por separado.

5. Su pago

El pago de las compras se efectuará en el momento de realizar el pedido mediante las soluciones de pago propuestas en el sitio web, entre ellas Stripe o PayPal. Los medios de pago disponibles podrán variar en función del país o de la divisa del pedido.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago elegido. Hagerty SA podrá suspender o cancelar el pedido en caso de denegación de la autorización, sospecha de fraude, impago o reclamación abusiva, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

5.1 Reembolsos

Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables, cualquier reembolso efectuado por Hagerty SA se realizará en la cuenta o mediante el medio de pago utilizado al realizar el pedido.

Si resultara técnicamente imposible efectuar el reembolso a través del medio de pago original, podrá acordarse otro medio de reembolso una vez comprobada la información necesaria.

Hagerty SA se reserva el derecho de solicitar los documentos o la información razonablemente necesarios para comprobar la procedencia de la solicitud y asegurarse de que el reembolso beneficie a la persona que realizó el pedido, respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos.

6. Seguridad de los pagos e información bancaria

El sitio web utiliza medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los intercambios de datos, entre ellas el cifrado SSL/TLS. La información de pago es tratada por proveedores de servicios de pago seguros, entre ellos Stripe y PayPal, con arreglo a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Hagerty SA no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente. Puesto que ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizarse como absolutamente seguro, Hagerty SA aplica, no obstante, las medidas de seguridad razonablemente exigidas por la normativa aplicable.

7. Datos personales y cookies

Los datos personales comunicados por el cliente se tratarán de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Podrán utilizarse, en particular, para gestionar la cuenta del cliente, tramitar los pedidos, organizar las entregas, prestar el servicio posventa y cumplir las obligaciones legales de Hagerty SA.

El uso de cookies se regirá por la Política de privacidad y la Política de cookies publicadas en el sitio web. Cuando así lo exija la legislación aplicable, las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán después de obtener el consentimiento del usuario, quien podrá modificar sus preferencias mediante la herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio web.

8. Entrega

Los Productos se envían por correo desde Francia a la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido // Los Productos se envían por correo desde el Reino Unido a la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido (tienda del Reino Unido).

Corresponde al cliente comprobar la exactitud y exhaustividad de la información comunicada. Hagerty SA no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de una dirección de entrega incompleta, incorrecta o que no permita efectuar la entrega cuando el error sea imputable al cliente. En tal caso, podrán cobrarse al cliente los gastos razonables correspondientes a un nuevo envío.

Las zonas, modalidades, costes y plazos de entrega disponibles se indicarán en el sitio web al realizar el pedido. Los plazos anunciados incluyen el tiempo de preparación y el transporte hasta el destino. Se facilitan a título estimativo.

Cuando los Productos de un mismo pedido estén disponibles en fechas diferentes, el plazo anunciado podrá corresponder al plazo más largo.

Las posibles condiciones de entrega gratuita, incluido un importe mínimo de pedido, serán las que se indiquen en el sitio web y se resuman antes de confirmar el pedido. Para los pedidos inferiores al límite aplicable, los gastos de entrega correspondientes al destino se añadirán antes de la confirmación.

Cuando esté disponible el seguimiento del envío, Hagerty SA facilitará al cliente un enlace o la información necesaria para seguir el trayecto del paquete.

Los gastos de entrega incluyen, entre otros, los costes de embalaje, manipulación y transporte. Dos pedidos distintos no podrán agruparse necesariamente y podrán dar lugar a gastos de entrega independientes.

Los paquetes se preparan cuidadosamente y se protegen de forma adecuada, en particular cuando contienen Productos frágiles.

Las operaciones y los plazos de transporte dependen del transportista encargado de la entrega. En caso de retraso, pérdida, deterioro, error de entrega o de que un paquete figure como entregado pero no haya sido recibido, toda reclamación será objeto de una comprobación previa con el transportista antes de que pueda proponerse una solución, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de los Productos en el momento de recibirlos y a comunicar sin demora cualquier anomalía visible al transportista y al Servicio de Atención al Cliente de Hagerty, conservando los elementos pertinentes, en particular las fotografías del embalaje y de los Productos.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

9.1 Ejercicio del derecho de desistimiento

Cuando actúe en calidad de consumidor y la legislación aplicable le reconozca un derecho de desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días desde la recepción del pedido para comunicar a Hagerty SA su decisión de desistir.

A partir de la comunicación de su decisión, el cliente dispondrá de un nuevo plazo de catorce días para devolver los Productos afectados a la siguiente dirección:

Hagerty c/o MAPROCHIM
Z.A. du Port Angot
Rue Irène et Frédéric Joliot Curie
F-76410 Saint-Aubin-lès-Elbeuf
Francia

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario o aceptación expresa de su asunción por parte de Hagerty SA.

El cliente deberá devolver los Productos con un embalaje suficientemente protector y, en la medida de lo posible, con sus accesorios y elementos de identificación. El cliente podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del Producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.

9.2 Reembolso tras el desistimiento

Hagerty SA efectuará el reembolso dentro del plazo legal aplicable desde la comunicación del desistimiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá aplazar dicho reembolso hasta recuperar los Productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según cuál de estos hechos se produzca primero.

9.3 Productos defectuosos o no conformes

Los Productos defectuosos o que no sean conformes con el pedido se beneficiarán de las garantías legales imperativas aplicables. Su tramitación no se limitará al plazo aplicable al derecho de desistimiento. Se invita al cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, describiendo el defecto o la falta de conformidad observados y aportando los elementos razonablemente necesarios para su examen.

No se aceptarán envíos contra reembolso, salvo acuerdo previo y por escrito de Hagerty SA.

10. Responsabilidad

Los Productos ofrecidos en el sitio web están destinados a los países a los que Hagerty SA acepta realizar entregas. El cliente seguirá siendo responsable de comprobar las posibles restricciones específicas de importación, posesión o utilización aplicables en su país, sin perjuicio de las obligaciones de información y conformidad que correspondan legalmente a Hagerty SA.

Las ilustraciones, fotografías, colores e imágenes que figuran en el sitio web se presentan a título indicativo. Podrán existir ligeras diferencias en función de los procesos de fabricación, los lotes de producción o la configuración de visualización de las pantallas. Esta disposición no limita el derecho del cliente a recibir un Producto conforme con su descripción y con las características esenciales acordadas.

Los hipervínculos podrán remitir a sitios web gestionados por terceros. Hagerty SA no ejerce ningún control sobre su contenido y no podrá ser considerada responsable de este, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Hagerty SA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este se deba a un supuesto de fuerza mayor o a un acontecimiento ajeno a su voluntad que no hubiera podido prever, evitar o superar razonablemente.

Podrán incluirse, en particular, cuando presenten estas características, una huelga, una perturbación grave del transporte, un cierre de fronteras, un fallo de las redes informáticas o de telecomunicaciones, un ciberataque, una interrupción del suministro, una escasez de materias primas, una pandemia, una decisión administrativa, una inundación, un incendio o una catástrofe natural.

Los Productos deberán utilizarse y almacenarse de conformidad con las instrucciones que figuren en su embalaje, prospecto o ficha de uso. Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Hagerty SA no podrá ser considerada responsable de los daños derivados de un uso inadecuado, un almacenamiento no conforme, el desgaste normal, el incumplimiento de las recomendaciones de uso o la utilización profesional de un Producto destinado al uso doméstico.

Antes de cualquier uso, el cliente deberá comprobar la compatibilidad del Producto con el objeto, material o superficie correspondientes y respetar las precauciones de uso. Cuando las instrucciones así lo recomienden, deberá realizarse una prueba previa en una zona poco visible.

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores, Hagerty SA no responderá de los daños indirectos o inmateriales que no constituyan una consecuencia directa y previsible de un incumplimiento que le sea imputable.

11. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web, incluidos los textos, marcas, logotipos, imágenes, fotografías, vídeos, grabaciones sonoras, gráficos, bases de datos, programas informáticos, estructura y arquitectura, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a Hagerty SA o a terceros que hayan autorizado su utilización.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, extracción o explotación, total o parcial, de dichos elementos sin la autorización previa del titular de los derechos, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

Las instrucciones y descripciones de los Productos podrán ser facilitadas por fabricantes, proveedores o colaboradores. Permanecerán protegidas con arreglo a las normas aplicables. Cualquier solicitud de autorización podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.

12. Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones Generales y los contratos celebrados en virtud de estas se regirán por el Derecho suizo.

No obstante, esta elección no privará al consumidor de las disposiciones imperativas de protección de las que se beneficie en virtud de la legislación que resultaría aplicable en ausencia de dicha elección, en particular en su país de residencia habitual, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse previamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para intentar encontrar una solución amistosa.

Sin perjuicio de las normas imperativas relativas a la competencia judicial y la protección de los consumidores, cualquier litigio se someterá a los órganos jurisdiccionales competentes de Neuchâtel, Suiza.

13. Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier información, pregunta, reclamación, solicitud de devolución o ejercicio de un derecho, podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: hagerty@hagerty.world.

Para facilitar la tramitación de la solicitud, se invita al cliente a indicar su número de pedido y adjuntar cualquier información pertinente, sin transmitir datos bancarios completos por correo electrónico.

14. Disposiciones varias

Si cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un órgano jurisdiccional o una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables, en la medida permitida por la legislación aplicable.

El hecho de que Hagerty SA no invoque, en un momento determinado, una disposición de las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.